评论 "市民的声音行政出发点"…平泽市大幅强化民众咨询功能

所有地方政府和公共机构最关注的部分是民众咨询。因此，对咨询接待人员进行服务改善和不满咨询解决方法等礼貌教育。主要内容是应以换位思考的态度给民众信任感。当然，对于严重难以应对的恶性咨询等，也不遗漏各种应对方法。

除了为给市民感动的民众咨询行政服务礼貌教育外，通过持续的监督咨询来检查接待公务员的礼貌程度。尽管如此，对民众咨询的不满仍在继续。因此，关于亲切、迅速和负责任的民众咨询应对的思考仍在进行。

为此，平泽市积极采取了行动。正在推进大幅强化民众咨询功能的组织改编。平泽市市长崔元용表示，为了更迅速和负责任地解决市民的民众咨询，将大幅强化民众咨询功能。他们决定扩大和改编原属于行政自治局的民众咨询功能，新设"民众咨询局"。宣布在民众咨询局下属设置"一站式民众咨询科"、"民众咨询科"、"建筑许可科"、"住宅科"。（相关报道：News S 11日刊登的"平泽市通过新设民众咨询局优先解决市民需求"）8日还对包含此内容的"平泽市行政机构及定员条例部分修改条例案"进行了立法预告。

崔元용市市长一直强调将市民的声音作为行政的出发点。在就职演讲中，他表示自己是现场主义者，说"民众咨询的一句话中有市民的生活，去现场才能看到问题的本质"。将民众咨询视为珍宝，应在现场寻求答案，这位市长的话完全正确。所有公职人员应该将"公共机构存在的理由是市民"这句话铭记在心、刻入心中。

本次组织改编中新设的一站式民众咨询科是民众咨询局的主务部门。作为市长的代表承诺，从民众咨询接收到处理全部一并负责解决。从市民的角度来看，可以更便捷地处理民众咨询。迄今为止，复杂的民众咨询需要民众到这个部门找那个负责人，造成不便。

特别是建筑许可和山地、农地转用、共同住宅管理和住居福利、一般住宅建筑及广告物等与市民生活密切相关的业务由建筑许可科和住宅科负责，这些部门也成为民众咨询局下属机构，有望减少市民找多个部门的不便，能够顺利处理民众咨询。

"民众咨询不仅仅是应该处理的行政业务，而是能够最近距离听取市民声音的市政的出发点"这是崔元용市市长的"以市民为中心的民众咨询服务"，我们期待从平泽开始扎根，并扩散到我国所有地方政府和机构、公企业，更进一步到企业。