Bài xã luận "Tiếng nói của công dân là điểm xuất phát của hành chính"…Thành phố Pyeongtaek tăng cường đáng kể chức năng giải quyết khiếu nại
Phần mà tất cả các chính phủ địa phương và cơ quan công quyền quan tâm nhất là giải quyết khiếu nại. Do đó, đang tiến hành đào tạo về phục vụ, cải thiện dịch vụ dành cho nhân viên tiếp nhận khiếu nại và các phương pháp giải quyết khiếu nại không hài lòng. Nội dung chính là cần mang lại lòng tin cho công dân bằng thái độ thấu cảm. Tất nhiên, cũng không bỏ qua các phương pháp xử lý đa dạng đối với các khiếu nại độc hại, những khó khăn nghiêm trọng trong ứng phó.
Cùng với đào tạo về dịch vụ hành chính giải quyết khiếu nại mang lại cảm động cho công dân, thông qua theo dõi liên tục các khiếu nại, cũng kiểm tra mức độ niềm nở của công chức tiếp nhận. Tuy vậy, sự bất hài lòng về khiếu nại vẫn tiếp tục. Do đó, sự suy tư về cách ứng phó khiếu nại thân thiện, nhanh chóng và có trách nhiệm vẫn đang tiếp tục.
Trước tình hình này, thành phố Pyeongtaek đã chủ động bước tới. Thành phố đang thúc đẩy tổ chức lại nhằm tăng cường đáng kể chức năng giải quyết khiếu nại. Thị trưởng Choe Won-yong tuyên bố sẽ tăng cường đáng kể chức năng giải quyết khiếu nại để giải quyết khiếu nại của công dân một cách nhanh chóng hơn và có trách nhiệm hơn. Sẽ mở rộng và tổ chức lại chức năng giải quyết khiếu nại trước đây thuộc Sở Tự trị Hành chính, thành lập Sở Phục vụ Giải quyết Khiếu nại. Công bố sẽ bố trí các bộ phận 'Phòng Giải quyết Khiếu nại Tất cả trong Một' (One-Stop), 'Phòng Phục vụ Giải quyết Khiếu nại', 'Phòng Cấp phép Xây dựng' và 'Phòng Nhà ở' trực thuộc Sở Phục vụ Giải quyết Khiếu nại.(bài liên quan: News S ngày 11, 'Thành phố Pyeongtaek thành lập Sở Phục vụ Giải quyết Khiếu nại để ưu tiên giải quyết các yêu cầu của công dân') Vào ngày 8, thành phố cũng công bố luật 'Sửa đổi một phần Sắc lệnh về Tổ chức Hành chính và Định mức Nhân sự của Thành phố Pyeongtaek'.
Thị trưởng Choe Won-yong luôn nhấn mạnh rằng sẽ lấy tiếng nói của công dân làm điểm xuất phát của hành chính. Trong bài phát biểu nhậm chức, ông nói về bản thân là một người chủ nghĩa hiện trường: "Trong một dòng khiếu nại nằm cuộc sống của công dân, và phải ra hiện trường để thấy bản chất vấn đề". Những lời nói của thị trưởng Choe rằng phải coi khiếu nại như vàng bạc, tìm kiếm câu trả lời ở hiện trường là hoàn toàn đúng. Tất cả công chức phải ghi nhớ trong đầu và khắc sâu vào trái tim lời nói của ông: "Lý do tồn tại của cơ quan công quyền là công dân".
Trong tổ chức lại này, Phòng Giải quyết Khiếu nại Tất cả trong Một mới được thiết lập là bộ phận chính của Sở Phục vụ Giải quyết Khiếu nại. Với tư cách là cam kết chính của thị trưởng Choe, phòng này chịu trách nhiệm giải quyết toàn bộ từ tiếp nhận khiếu nại đến xử lý. Từ góc độ công dân, khiếu nại có thể được xử lý thuận tiện hơn. Cho đến nay, những khiếu nại phức tạp khiến công dân phải tìm kiếm từ bộ phận này sang bộ phận khác, từ người phụ trách này sang người phụ trách khác, gặp phải bất tiện.
Đặc biệt, Phòng Cấp phép Xây dựng và Phòng Nhà ở, những phòng ban trước đây chịu trách nhiệm các công việc gần gũi với cuộc sống công dân như cấp phép xây dựng, chuyển đổi đất lâm nghiệp và nông nghiệp, quản lý chung cư và phúc lợi nhà ở, xây dựng nhà ở thông thường và quản lý biển quảng cáo, cũng thuộc về Sở Phục vụ Giải quyết Khiếu nại, dự kiến sẽ giảm bất tiện của công dân phải tìm kiếm trong nhiều bộ phận khác nhau, và có thể xử lý khiếu nại dễ dàng hơn.
"Khiếu nại không phải là công việc hành chính đơn thuần cần phải xử lý mà là điểm xuất phát của chính sách thành phố để có thể nghe tiếng nói của công dân tại gần nhất" — 'Dịch vụ hành chính giải quyết khiếu nại ưu tiên công dân' của thị trưởng Choe Won-yong hy vọng sẽ được thiết lập từ Pyeongtaek và lan rộng đến tất cả các chính phủ địa phương, cơ quan, doanh nghiệp công cộng, thậm chí các doanh nghiệp khác của đất nước chúng ta.