Jang'an-gu tiến hành đào tạo phục vụ khách hàng chuyên biệt cho công chức

Quận Jang'an, Thành phố Suwon (Trưởng quận La Su-heung) đã tiến hành đào tạo phục vụ khách hàng (CS) cho nhân viên quận trong 3 ngày từ ngày 5 đến 7 tháng trước.

Đào tạo này đã cải tiến phương pháp giáo dục từ hình thức tập hợp truyền thống sang đào tạo nhóm quy mô nhỏ bằng cách chia thành 2 phòng ban mỗi lần, và để nâng cao tỷ lệ tham gia, nó được tiến hành trong 1 giờ sau giờ làm việc dưới sự giảng dạy của giảng viên Quách Tư Eun từ Consultants YesTM.

Bắt đầu từ tiền đề rằng dịch vụ khiếu nại qua điện thoại là quá trình cơ bản nhất khi xử lý khiếu nại của dân, đào tạo này đã cụ thể giải thích tác phong cơ bản của dịch vụ điện thoại mặc dù không lớn lao nhưng có thể bị bỏ sót, và được tiến hành với sự tham gia trực tiếp của nhân viên.

Khi tiến hành đào tạo quy mô nhỏ 30-40 người sau giờ làm việc, tỷ lệ tham gia của nhân viên cũng cao, phản ứng cũng tốt, nên hiệu quả đào tạo có vẻ cao hơn, một quan chức quận nói.