Gyeonggi Province - Dịch vụ tư vấn khiếu nại KakaoTalk giúp 'nói chuyện' hiệu quả

[Suwon Ilbo = Phóng viên Park No-hun] Phòng Khiếu nại Mở của tỉnh Gyeonggi đang đa dạng hóa các hình thức giao tiếp thông qua kênh KakaoTalk và các phương tiện khác.

Theo thông báo của tỉnh vào ngày 7, ngoài điện thoại trung tâm Gyeonggi (031-120), tin nhắn và mạng xã hội (SNS), tỉnh cũng cung cấp dịch vụ tư vấn nhanh chóng và tiện lợi thông qua kênh KakaoTalk chính thức của Gyeonggi.

Đây là biện pháp nhằm ứng phó với nhu cầu khiếu nại gia tăng trong thời đại 14 triệu dân số.

Từ tháng 10 năm 2020 khi bắt đầu dịch vụ tư vấn KakaoTalk cho đến tháng 4 năm nay, tỉnh đã tiếp nhận tổng cộng 111.879 khiếu nại qua KakaoTalk, bao gồm các yêu cầu thông tin giao thông, báo cáo bất tiện, cũng như thắc mắc về cấp các loại giấy tờ như chứng chỉ dấu tay.

Đặc biệt, dịch vụ này được sử dụng nhiều nhất bởi giới trẻ có phong tục quen thuộc với cách trò chuyện qua chat hơn là nói chuyện điện thoại.

Dịch vụ tư vấn khiếu nại KakaoTalk hoạt động từ 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều các ngày trong tuần, với 5 nhân viên tư vấn phụ trách các vấn đề khiếu nại liên quan đến công tác hành chính tỉnh.

Cùng với đó, tỉnh đang triển khai nhiều dịch vụ khiếu nại khác nhau nhằm giải quyết những khó khăn của nhân dân, bao gồm: ▲Vận hành chế độ khiếu nại của dân chúng với yêu cầu Chủ tịch tỉnh trả lời trực tiếp các khiếu nại của 10.000 dân chúng trở lên để tiễn đưa xử lý khiếu nại dễ dàng và thuận tiện ▲Vận hành nhân viên điều phối khiếu nại để ngăn chặn tình trạng bóng hồng khiếu nại thông qua tư vấn khiếu nại 1:1 ▲Thực hiện "bắt buộc rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại 30%" để xử lý khiếu nại nhanh chóng ▲Vận hành "Đội tham gia cộng đồng Gyeonggi" một phần trong việc lắng nghe ý kiến của nhân dân và tham gia chính sách ▲Vận hành trung tâm tư vấn 120 của tỉnh Gyeonggi 24/7 quanh năm ▲Cung cấp tư vấn ngoại ngữ và chuyên biệt (ngôn ngữ ký hiệu), tư vấn mạng xã hội (SNS) cũng như hướng dẫn khiếu nại sử dụng video.

Kim Chun-ki, Trưởng Phòng Khiếu nại Mở của tỉnh, bình luận: "Khi thời đại 14 triệu dân số của Gyeonggi đang mở ra, nhu cầu về dịch vụ khiếu nại dự kiến sẽ trở nên đa dạng và phức tạp hơn, vì vậy tỉnh đang đa dạng hóa các hình thức giao tiếp phù hợp với xu hướng này," và "Chúng tôi sẽ phát triển và cung cấp các dịch vụ tư vấn khiếu nại đa dạng có khả năng mang lại sự cảm động cho nhân dân, chẳng hạn như dịch vụ sử dụng trí tuệ nhân tạo."