'Trung tâm tư vấn khiếu nại của Tỉnh' khai trương hôm nay

Tỉnh Gyeonggi sẽ thiết lập 'trung tâm tư vấn khiếu nại' để xử lý các loại khiếu nại một cách nhanh chóng và chính xác, và sẽ bắt đầu vận hành chính thức từ ngày 16.

Một quan chức của tỉnh nói vào ngày 15: "Cho đến nay, khi dân chúng gọi điện đến Văn phòng tỉnh, đã có nhiều trường hợp khiếu nại không được giải quyết kịp thời và người dân gặp khó khăn do chuyển máy, câu hỏi lặp lại, đường dây bị ngắt giữa cuộc gọi, thái độ không lịch sự của nhân viên tiếp tuyến, v.v." và "Tỉnh đã thiết lập và vận hành trung tâm tư vấn với các tư vấn viên chuyên nghiệp được bố trí để giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và chính xác từ góc độ của người dân."

Trung tâm tư vấn (031-249-3000) được thiết lập gần Văn phòng Maesandong, Quận Gwonseon, Suwon, và có 15 tư vấn viên chuyên nghiệp được bố trí để tư vấn về các loại khiếu nại từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối, và đối với các khiếu nại yêu cầu chuyên môn, trung tâm sẽ kết nối với các bộ phận liên quan để giải quyết.

Tỉnh đã chọn một công ty tư nhân để vận hành trung tâm tư vấn và đã tiến hành đào tạo chuyên môn cho các tư vấn viên trong 2 tháng.

Các khiếu nại để tư vấn tại trung tâm bao gồm khoảng 300 loại khiếu nại do Tỉnh Gyeonggi xử lý bao gồm khiếu nại về hộ chiếu, khoảng 5.000 loại khiếu nại liên quan đến chính phủ và doanh nghiệp, và trung tâm cũng tiếp nhận báo cáo về các vấn đề bất tiện khác nhau như vấn đề giao thông, thực phẩm bẩn không đạt tiêu chuẩn, và lãng phí ngân sách.

Khi trung tâm tư vấn bắt đầu vận hành chính thức, Tỉnh kỳ vọng rằng người dân sẽ có thể giải quyết khiếu nại bằng một cuộc gọi duy nhất, và khi các tư vấn viên chuyên nghiệp thay thế các công chức phục vụ tư vấn, mức độ tập trung của công chức sẽ tăng lên, từ đó nâng cao năng suất.