Luật pháp hay Coupang? ① Luật quy định 'trong 30 ngày kể từ khi biết'…Coupang tự đóng cửa hoàn trả theo tiêu chuẩn riêng
Khi sản phẩm đặt hàng và thanh toán trên Coupang gặp sự cố, người tiêu dùng có thể giải quyết vấn đề qua Coupang đến mức độ nào. Khi theo dõi sản phẩm trẻ em mà nhà nước ra lệnh thu hồi vì xác định có hại, việc tìm kiếm người mua để thông báo thu hồi được thực hiện trong Coupang, nhưng sau đó là "người tiêu dùng tự xử lý". Thời hạn rút lại hợp đồng do luật quy định khác với tiêu chuẩn hoàn trả riêng của Coupang, và phải nhận hoàn tiền bằng cách cung cấp số tài khoản cho nhà bán hàng thay vì thanh toán hiện có. News S sẽ xem xét trong 3 kỳ làm thế nào quyền của người tiêu dùng được Luật thương mại điện tử đảm bảo thực tế hoạt động trên hệ thống của nền tảng lớn, tại sao tiền và thông tin cá nhân di chuyển ra ngoài nền tảng trong quá trình xử lý, và luật hiện hành quy định trách nhiệm của nền tảng đến mức độ nào. Ghi chú của Biên tập viên
Luật thương mại điện tử cho phép rút lại hợp đồng trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận hàng và trong vòng 30 ngày kể từ khi biết hàng hóa được thực hiện không đúng với nội dung hợp đồng, nhưng Coupang được xác nhận là tự động chặn chức năng trao đổi và hoàn tiền khi quá 30 ngày kể từ khi mua hàng.
Theo Coupang và Ủy ban Công bằng Thương mại vào ngày 21, người mua sản phẩm dành cho trẻ em bán trên Coupang không thể yêu cầu trao đổi hoặc hoàn tiền trên Coupang sau 30 ngày kể từ khi mua, ngay cả khi nhận được thông báo thu hồi từ Cục Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia.
Điều này là do tiêu chuẩn riêng "30 ngày sau khi mua" của Coupang khác với thời hạn rút lại hợp đồng do Luật thương mại điện tử hiện hành quy định.
Điều 17, Khoản 3 của Luật thương mại điện tử quy định một thời hạn riêng biệt so với rút lại hợp đồng thông thường trường hợp nội dung hàng hóa khác với nội dung quảng cáo hoặc được thực hiện không đúng với nội dung hợp đồng.
Trong trường hợp này, người tiêu dùng có thể rút lại hợp đồng, v.v. trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận hàng hóa và trong vòng 30 ngày kể từ khi biết hoặc có thể biết được sự thật.
Trong trường hợp sản phẩm này, điều tra của Cục Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia phát hiện chì vượt quá tiêu chuẩn an toàn, trở thành đối tượng của "lệnh thu hồi, trao đổi, v.v."
Người mua chưa quá 3 tháng kể từ khi nhận sản phẩm, và chưa quá 30 ngày kể từ khi nhận thông báo thu hồi từ Coupang để biết được sự không phù hợp với tiêu chuẩn an toàn.
Nói cách khác, thời hạn rút lại hợp đồng do luật quy định vẫn còn lại.
Quy trình hoàn lại tiền sau rút lại hợp đồng cũng được quy định rõ ràng trong luật.
Điều 18, Khoản 2 của Luật thương mại điện tử quy định trách nhiệm hoàn tiền do việc rút lại hợp đồng, và trong điều khoản này, phạm vi "nhà cung cấp hàng hóa qua thông tin liên lạc" bao gồm "người nhận tiền từ người tiêu dùng hoặc người ký hợp đồng bán hàng qua thông tin liên lạc với người tiêu dùng".
Trong trường hợp hàng hóa được cung cấp, tiền phải được hoàn lại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hoàn trả.
Phương pháp xử lý trong trường hợp tiền được thanh toán bằng phương tiện thanh toán do luật quy định, như thẻ tín dụng, cũng được xác định. Khoản 3 của cùng điều khoản quy định rằng nhà cung cấp hàng hóa qua thông tin liên lạc phải yêu cầu bên xử lý thanh toán dừng hoặc hủy yêu cầu thanh toán.
Cũng có những quy định về trường hợp nhiều doanh nghiệp tham gia vào quá trình giao dịch.
Điều 18, Khoản 11 quy định rằng trong trường hợp nhà cung cấp hàng hóa qua thông tin liên lạc, người nhận tiền từ hàng hóa, và người ký hợp đồng bán hàng qua thông tin liên lạc không phải là cùng một người, họ phải chịu trách nhiệm liên đới đối với nghĩa vụ liên quan đến hoàn tiền do rút lại hợp đồng.
Tuy nhiên, trên Coupang, người dùng không thể yêu cầu trao đổi hoặc hoàn trả vì lý do quá 30 ngày kể từ khi mua, bất kể khi nào biết được sự thật về thu hồi. Mặc dù luật đảm bảo một thời hạn rút lại hợp đồng riêng biệt kể từ khi biết về vấn đề sản phẩm, nhưng hệ thống Coupang không có đường dẫn để thực hiện quyền này, và thậm chí quy trình thu hồi và hoàn tiền còn được chuyển đến nhà bán hàng bên ngoài Coupang.
Ngoài việc Coupang không phải là người bán trực tiếp sản phẩm mà là trung gian bán hàng qua thông tin liên lạc, còn có những nghĩa vụ được giao cho trung gian.
Điều 20, Khoản 3 của Luật thương mại điện tử quy định rằng trung gian bán hàng qua thông tin liên lạc phải nhanh chóng thực hiện các biện pháp cần thiết như xác định nguyên nhân và thiệt hại để giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp của người tiêu dùng phát sinh khi sử dụng các siêu thị điện tử, v.v.
Cũng có những quy định có thể áp dụng các biện pháp trừng phạt trong trường hợp không tuân thủ những nghĩa vụ đó.
Điều 32 của Luật thương mại điện tử cho phép Ủy ban Công bằng Thương mại ra lệnh các biện pháp sửa chữa cần thiết như dừng hành vi vi phạm, tuân thủ nghĩa vụ theo luật, ngăn chặn và giải quyết thiệt hại của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp vi phạm hoặc không tuân thủ nghĩa vụ liên quan đến hoàn tiền theo Điều 18 hoặc nghĩa vụ của trung gian bán hàng qua thông tin liên lạc theo Điều 20.
Hành vi cản trở rút lại hợp đồng cũng bị cấm riêng biệt. Điều 21 của Luật thương mại điện tử cấm các hành vi như thông báo sự thật sai lệch hoặc phóng đại, sử dụng phương pháp lừa dối để cản trở rút lại hợp đồng của người tiêu dùng, v.v., và những điều này cũng có thể trở thành đối tượng của các biện pháp sửa chữa theo Điều 32.
Bất chấp các biện pháp sửa chữa, nếu hành vi vi phạm lặp lại hoặc không tuân thủ lệnh sửa chữa như quy định trong luật, có thể dẫn đến các hình phạt tạm dừng hoạt động kinh doanh.
Trong trường hợp này, liệu cách vận hành của Coupang có vi phạm những điều khoản này hay không là vấn đề cần được Ủy ban Công bằng Thương mại và các cơ quan khác xem xét.
Coupang cho biết không có "câu trả lời chính thức riêng biệt" về lý do tại sao thời hạn rút lại hợp đồng theo Luật thương mại điện tử và tiêu chuẩn trao đổi và hoàn trả của Coupang khác nhau, lý do không cung cấp đường dẫn yêu cầu riêng biệt cho sản phẩm thu hồi, và trách nhiệm hoàn tiền do rút lại hợp đồng.