Luật hay Coupang? ① Luật quy định '30 ngày kể từ khi biết'…Coupang tự đóng cửa sổ hoàn trả theo tiêu chí riêng

Luật Thương mại Điện tử cho phép người tiêu dùng hủy hợp đồng trong vòng 30 ngày kể từ ngày họ biết được rằng hàng hóa được cung cấp khác với nội dung hợp đồng, miễn là trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận hàng, nhưng Coupang được xác nhận là tự chặn chức năng yêu cầu đổi trả sau 30 ngày kể từ khi mua.

Theo thông tin từ Coupang và Ủy ban Công bằng Thương mại vào ngày 21, người mua sản phẩm dành cho trẻ em được bán trên Coupang không thể yêu cầu đổi trả từ Coupang sau 30 ngày kể từ khi mua, ngay cả khi nhận được thông báo thu hồi từ Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia.

Điều này là do tiêu chí '30 ngày sau khi mua' của riêng Coupang khác với kỳ hạn hủy hợp đồng được quy định trong Luật Thương mại Điện tử hiện hành.

Điều 17, Khoản 3 của Luật Thương mại Điện tử đặt ra một khoảng thời gian khác biệt với kỳ hạn hủy hợp đồng thông thường trong trường hợp nội dung hàng hóa khác với quảng cáo hoặc được cung cấp khác với nội dung hợp đồng.

Trong trường hợp này, người tiêu dùng có thể hủy hợp đồng, v.v. trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận hàng và trong vòng 30 ngày kể từ ngày họ biết hoặc có thể biết được sự thật.

Trong trường hợp sản phẩm này, điều tra của Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia phát hiện chì vượt quá tiêu chuẩn an toàn, khiến nó trở thành đối tượng của 'lệnh thu hồi, đổi, v.v.'

Người mua chưa trôi qua 3 tháng kể từ khi nhận sản phẩm, và chưa trôi qua 30 ngày kể từ khi nhận thông báo thu hồi từ Coupang và biết được sự kiện không phù hợp với tiêu chuẩn an toàn.

Có nghĩa là kỳ hạn hủy hợp đồng do luật quy định vẫn còn lại.

Quy trình hoàn trả tiền sau khi hủy hợp đồng cũng được nêu rõ trong luật.

Điều 18, Khoản 2 của Luật Thương mại Điện tử quy định nghĩa vụ hoàn tiền liên quan đến hủy hợp đồng, v.v., và trong khoản này bao gồm 'người nhận tiền từ người tiêu dùng cho hàng hóa, v.v. hoặc người kết lập hợp đồng bán hàng qua thông tin liên lạc với người tiêu dùng' trong phạm vi của nhà bán hàng qua thông tin liên lạc.

Khi hàng hóa được cung cấp, người bán hàng qua thông tin liên lạc phải hoàn trả tiền đã nhận được trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng hóa được trả lại.

Phương pháp xử lý cũng được xác định trong trường hợp tiền được thanh toán bằng phương thức thanh toán do luật quy định như thẻ tín dụng. Khoản 3 của cùng một khoản quy định rằng nhà bán hàng qua thông tin liên lạc phải yêu cầu bên thanh toán dừng hoặc hủy yêu cầu thanh toán tiền.

Cũng có quy định cho trường hợp nhiều doanh nghiệp tham gia vào quá trình giao dịch.

Khoản 11 của Điều 18 quy định rằng khi nhà bán hàng qua thông tin liên lạc, người nhận tiền cho hàng hóa, v.v., và người kết lập hợp đồng bán hàng qua thông tin liên lạc với người tiêu dùng không phải là cùng một người, họ phải chịu trách nhiệm liên đới đối với việc thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền liên quan đến hủy hợp đồng.

Tuy nhiên, trên Coupang, bất kể khi nào họ biết được về việc thu hồi, không thể yêu cầu đổi trả vì đã trôi qua 30 ngày kể từ khi mua. Luật đảm bảo một kỳ hạn hủy hợp đồng riêng biệt kể từ khi biết được vấn đề của sản phẩm, nhưng hệ thống Coupang không có đường dẫn để thực hiện điều này, và thậm chí quy trình thu hồi và hoàn tiền còn chuyển sang các cửa hàng bán hàng bên ngoài Coupang.

Bên cạnh việc Coupang không phải là người bán trực tiếp của sản phẩm mà là trung gian bán hàng qua thông tin liên lạc, cũng có những nghĩa vụ được giao cho trung gian.

Khoản 3 của Điều 20 của Luật Thương mại Điện tử quy định rằng các trung gian bán hàng qua thông tin liên lạc phải nhanh chóng thực hiện các biện pháp cần thiết như hiểu rõ nguyên nhân và thiệt hại để giải quyết các khiếu nại hoặc tranh chấp của người tiêu dùng phát sinh từ việc sử dụng các trang siêu thị qua mạng, v.v.

Cũng có quy định có thể áp dụng các biện pháp trừng phạt nếu không thực hiện những nghĩa vụ như vậy.

Điều 32 của Luật Thương mại Điện tử cho phép Ủy ban Công bằng Thương mại áp dụng các biện pháp sửa chữa cần thiết như dừng hành vi vi phạm, thực hiện nghĩa vụ theo luật, phòng ngừa và giải quyết thiệt hại của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp vi phạm hoặc không thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền theo Điều 18 hoặc nghĩa vụ của trung gian bán hàng qua thông tin liên lạc theo Điều 20.

Cản trở hủy hợp đồng cũng bị cấm riêng biệt. Điều 21 của Luật Thương mại Điện tử cấm các hành vi như thông báo thông tin sai sự thật hoặc phóng đại, sử dụng phương pháp gây nhầm lẫn để cản trở người tiêu dùng hủy hợp đồng, v.v., và điều này cũng có thể trở thành đối tượng của các biện pháp sửa chữa theo Điều 32.

Bất chấp các biện pháp sửa chữa, nếu hành vi vi phạm lặp lại hoặc lệnh sửa chữa không được thực hiện như quy định trong luật, nó cũng có thể dẫn đến xử phạt tạm ngừng kinh doanh.

Trong trường hợp này, liệu phương thức vận hành của Coupang có vi phạm những điều khoản này hay không là vấn đề cần được Ủy ban Công bằng Thương mại và các cơ quan khác đánh giá.

Coupang cho biết không có 'phản hồi chính thức riêng biệt' liên quan đến lý do Luật Thương mại Điện tử quy định kỳ hạn hủy hợp đồng khác với tiêu chí đổi trả của Coupang, lý do không cung cấp đường dẫn yêu cầu riêng biệt cho sản phẩm bị thu hồi, và trách nhiệm hoàn tiền liên quan đến hủy hợp đồng.