法律还是Coupang? ① 法律规定'自收货之日起30日内'…Coupang按自定标准关闭退货窗口

电子商务法规定,对于履行方式与合同内容不符的商品,消费者可在收货之日起3个月内且自知悉(或应知悉)不符事实之日起30日内行使撤销权,但Coupang自行规定购买后30天后便禁用换货·退款申请功能。

根据21日Coupang及公平交易委员会等信息,即使Coupang销售的儿童产品购买者收到国家技术标准院的召回通知,购买后超过30天也无法通过Coupang申请换货·退款。

这是因为Coupang自定的'购买后30天'标准与现行电子商务法规定的撤销权期限不同。

电子商务法第17条第3项对商品内容与宣传·广告不符或履行方式与合同内容不符的情况,规定了不同于一般撤销权的期限。

在此情况下,消费者可在收货之日起3个月内,且自知悉或应知悉该事实之日起30日内行使撤销权等。

本案例中,国家技术标准院的调查检出铅含量超安全标准,被列为'收回·换货等命令'对象。

购买者收货不足3个月,自Coupang收到召回通知、获知安全标准不符事实后也未满30天。

法律规定的撤销权期限仍在有效期内。

撤销权后的退款程序也明确规定在法律中。

电子商务法第18条第2项规定了撤销权产生的退款义务,并将通信销售业者范围界定为'收取消费者商品对价者或与消费者订立通信销售合同者'。

供货后,应在收取商品之日起3个工作日内退款。

采用信用卡等法律规定支付方式的处理方法也已规定。同条第3项规定通信销售业者应请求结算业者中止或取消收款请求。

法律也规定了交易过程中多方商业主体参与的情况。

第18条第11项规定,当通信销售业者、收取商品对价者、与消费者订立通信销售合同的当事人身份不同时,对撤销权产生的退款义务履行应承担连带责任。

然而,在Coupang,无论消费者何时获知召回事实,仅因购买超过30天就无法申请换货·退货。虽然法律保障了消费者自获知商品问题之日起的另外撤销权期限,但Coupang系统中没有行使这一权利的途径,回收·退款程序也转移到了平台外的销售商。

除Coupang作为该商品非直接销售者而系通信销售中介者的身份外,法律也对中介者规定了义务。

电子商务法第20条第3项规定,通信销售中介者在使用网络商城等过程中产生的消费者投诉或纠纷,应迅速采取包括查明原因和损害等必要措施加以解决。

法律也规定了未履行此类义务的处罚条款。

电子商务法第32条规定,对违反或未履行第18条退款义务或第20条通信销售中介者义务等的商业主体,公平交易委员会可命令停止违反行为、履行法定义务、预防和救济消费者损害等必要的纠正措施。

妨碍撤销权的行为也单独禁止。电子商务法第21条禁止通过虚假或夸大事实陈述或欺骗方式妨碍消费者撤销权等的行为,这也可成为第32条纠正措施的对象。

尽管采取纠正措施,如违反行为反复出现或未执行纠正命令等法律规定的情况,可进一步导致停业处分。

本案例中Coupang的运营方式是否违反了这些条款,需由公平交易委员会等部门判断。

Coupang方面就电子商务法上的撤销权期限与Coupang换货·退货标准不同的原因、为何不为召回产品提供另外申请途径、撤销权产生的退款责任等问题,表示"没有单独的官方回应"。