[独家] 儿童产品召回……政府称"有害"，Coupang称"无法申请退款"

政府在发现通过Coupang销售的儿童用品中铅含量超过安全标准11倍后下令"回收·换货等措施"，但事实证明在Coupang上根本无法申请该产品的换货·退款。

据21日Coupang和公平交易委员会等消息，国家技术标准院于上月23日将包括儿童雨靴在内的共53款产品列入召回对象，并下达了回收等行政措施命令。

其中检出的儿童雨靴中铅总含量为1033毫克/千克，超过标准值90毫克/千克的11.4倍。产品安全信息中心提示，铅暴露可能导致皮炎、结膜炎、中枢神经系统障碍等。

产品安全信息中心要求持有该产品的消费者立即停止使用，并联系或访问企业进行修理·换货·退款等处理。

Coupang也向该产品购买者发送电子邮件，通知了召回事实。邮件中不仅包括商品名称和企业名称，还标明了购买者的订单号和订单日期，以及铅暴露的潜在危害。

问题出现在随后的回收·退款过程中。

购买者试图在Coupang订单历史中退回该产品，但因超过购买后30天而无法申请。Coupang要求购买者直接咨询销售企业，获取产品回收和退款的指导。

Coupang在邮件中表示，"如确认目前持有的商品属于回收对象，请立即停止食用或使用，无论是否使用，请咨询企业获得关于商品回收/退款的详细指导"。

购买者联系销售企业后，企业要求提交Coupang订单截图。企业不仅要求提供产品回收地址、联系方式和收货人姓名，还另外要求提供退款银行和账户号码。

这是因为销售企业采用直接转账方式向购买者账户退款，而不是取消在Coupang进行的原始支付。

在此过程中，购买者没有收到关于账户号码等个人信息的收集·使用目的或保留期限的任何说明。

《个人信息保护法》第15条规定了收集·使用个人信息的条件，要求获得同意时，必须告知信息主体收集目的和项目、保留·使用期限等。

购买者在Coupang上搜索和支付产品，随后收到来自Coupang标明其订单号的召回通知，但在退回产品和获得退款时，必须在Coupang系统外完成单独程序。

购买者表示，"要获得退款就只能提供信息，所以我会传递账户号码等，但不知道这些信息之后如何管理，感到担忧"，"我是在Coupang上购买和支付的产品，政府甚至下令召回，但消费者必须自己与销售企业进行单独的退款程序，这令人难以接受"。

现行法律分别规定了政府对有害产品的召回措施和消费者在在线交易中可行使的撤销权及退款程序。

该产品已收到国家技术标准院的"回收等命令"。产品安全信息中心指导持有该产品的消费者立即停止使用，并联系或访问企业进行修理·换货·退款等处理。

在线交易中的消费者权利由《电子商务法》单独规定。《电子商务法》第17条第3项规定，当商品内容与宣传·广告不符或未按合同内容履行时，消费者可在收到商品之日起3个月内且从了解或应当了解该事实之日起30天内行使撤销权等。

本次产品未超过购买者收到的3个月，且从Coupang通知召回事实到了解产品不符合安全标准之日的30天也未过期。

但Coupang以购买超过30天为理由，根本无法申请换货·退款。与《电子商务法》规定的产品交付日起3个月和了解问题之日起30天的标准不同，Coupang的换货·退货申请途径已被关闭。

撤销权导致的退款程序也在法律中有规定。

《电子商务法》第18条第2项规定了撤销权导致的退款义务，通信贩卖业者的范围包括"从消费者处收取商品等代金的人或与消费者订立通信贩卖合同的人"。

同条第3项规定，消费者以信用卡等法律规定的支付方式支付代金时，通信贩卖业者应要求结算业者停止或取消代金请求。第11项规定，当通信贩卖业者与商品等代金接收人或与消费者订立通信贩卖合同的人不是同一人时，对第18条规定义务的履行承担连带责任。

然而本次召回产品的退款并非取消在Coupang进行的原始支付方式。Coupang指导购买者直接联系销售企业，销售企业单独收集购买者账户号码并直接转账退款。

最终，除了政府召回命令导致的销售企业回收·换货等措施外，尽管在线交易中存在《电子商务法》规定的撤销权和退款程序，Coupang仍向召回产品购买者发送标明订单号的直接通知，同时却关闭了通过Coupang系统的换货·退货以及通过原支付方式的退款途径。

Coupang方面除了之前解释称召回所导致的回收和退款由企业进行外，对相关法律适用和Coupang的责任等表示"没有单独的正式回应"。

전시언 기자 yourside@news-s.kr