[Độc quyền] Lệnh thu hồi sản phẩm trẻ em … Chính phủ nói "có hại", Coupang lại "không thể yêu cầu hoàn tiền"

Mặc dù chính phủ đã ra lệnh "thu hồi, đổi trả, v.v." sau khi phát hiện hàm lượng chì vượt quá tiêu chuẩn an toàn 11 lần trong sản phẩm trẻ em được bán trên Coupang, nhưng hiện tại Coupang lại không cho phép thực hiện yêu cầu đổi trả hay hoàn tiền cho sản phẩm đó.

Theo Coupang và Ủy ban Công bằng Thương mại ngày 21, Viện Tiêu chuẩn Kỹ thuật Quốc gia đã đưa tổng cộng 53 sản phẩm bao gồm cả boots mưa dành cho trẻ em vào danh sách thu hồi vào ngày 23 tháng trước và ra lệnh biện pháp thu hồi.

Trong số này, tổng hàm lượng chì phát hiện trong boots mưa dành cho trẻ em là 1.033 mg/kg, cao hơn 11,4 lần so với tiêu chuẩn là không quá 90 mg/kg. Trung tâm Thông tin An toàn Sản phẩm đã thông báo rằng tiếp xúc với chì có thể gây ra viêm da, viêm giác mạc, rối loạn thần kinh trung ương, v.v.

Trung tâm Thông tin An toàn Sản phẩm đã hướng dẫn các người tiêu dùng sở hữu sản phẩm đó ngừng sử dụng ngay lập tức và liên hệ hoặc ghé thăm công ty để nhận các biện pháp sửa chữa, đổi trả, hoàn tiền, v.v.

Coupang cũng đã gửi email cho những người mua sản phẩm này để thông báo sự kiện thu hồi. Email chứa không chỉ tên sản phẩm và tên công ty mà còn chứa số đơn hàng và ngày mua của người mua, cũng như thông tin về khả năng xảy ra nguy hại do tiếp xúc với chì.

Vấn đề nảy sinh trong quá trình thu hồi và hoàn tiền sau đó.

Khi người mua cố gắng trả hàng từ lịch sử đơn hàng của Coupang, họ không thể thực hiện yêu cầu vì đã quá 30 ngày kể từ khi mua. Coupang hướng dẫn người mua liên hệ trực tiếp với nhà bán hàng để nhận hướng dẫn về thu hồi hàng hóa và hoàn tiền.

Coupang đã thông báo trong email rằng: "Nếu bạn xác nhận rằng sản phẩm hiện đang sở hữu của bạn thuộc danh sách thu hồi, vui lòng ngừng tiêu thụ hoặc sử dụng ngay lập tức, và bất kể sản phẩm đã được sử dụng hay chưa, vui lòng liên hệ với công ty để nhận hướng dẫn chi tiết về thu hồi/hoàn tiền sản phẩm."

Khi người mua liên hệ với nhà bán hàng, công ty yêu cầu họ gửi ảnh chụp lịch sử đơn hàng trên Coupang. Công ty yêu cầu không chỉ địa chỉ thu hồi, số điện thoại liên hệ và tên người nhận mà còn yêu cầu số tài khoản ngân hàng và số tài khoản để hoàn tiền.

Điều này là vì thay vì hủy bỏ khoản thanh toán hiện có được thực hiện trên Coupang, nhà bán hàng sẽ hoàn tiền bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản của người mua.

Trong quá trình này, người mua không nhận được thông báo riêng biệt về mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân như số tài khoản hoặc thời gian lưu giữ.

Điều 15 Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân quy định các yêu cầu để thu thập và sử dụng thông tin cá nhân, đồng thời quy định rằng khi nhận được sự đồng ý, mục đích thu thập, các mục và thời gian lưu giữ và sử dụng phải được thông báo cho chủ thể thông tin.

Người mua đã tìm kiếm sản phẩm trên Coupang, thanh toán, và sau đó nhận được thông báo thu hồi từ Coupang với số đơn hàng được xác định cụ thể của họ, nhưng ở giai đoạn trả sản phẩm và nhận lại tiền, họ phải thực hiện các thủ tục riêng biệt ngoài hệ thống Coupang.

Người mua cho biết: "Để nhận được hoàn tiền, tôi không có cách nào khác ngoài việc cung cấp thông tin nên tôi sẽ chuyển số tài khoản, nhưng tôi lo lắng vì không biết thông tin đó sẽ được quản lý như thế nào sau này. Tôi mua sản phẩm trên Coupang và thanh toán, và chính phủ đã ra lệnh thu hồi sản phẩm này, nhưng tôi phải là người tiêu dùng tự thực hiện các thủ tục hoàn tiền riêng biệt với nhà bán hàng, điều này rất khó chấp nhận."

Pháp luật hiện hành quy định riêng biệt các biện pháp thu hồi của chính phủ đối với sản phẩm nguy hiểm và thủ tục rút khỏi chào mua và hoàn tiền mà người tiêu dùng có thể thực hiện trong giao dịch trực tuyến.

Lệnh "thu hồi, v.v." của Viện Tiêu chuẩn Kỹ thuật Quốc gia đã được ra cho sản phẩm này. Trung tâm Thông tin An toàn Sản phẩm đã hướng dẫn các người tiêu dùng sở hữu sản phẩm đó ngừng sử dụng ngay lập tức và liên hệ hoặc ghé thăm công ty để nhận các biện pháp sửa chữa, đổi trả, hoàn tiền, v.v.

Quyền của người tiêu dùng trong giao dịch trực tuyến được quy định riêng biệt trong Luật Thương mại Điện tử. Điều 17, khoản 3 của Luật Thương mại Điện tử quy định rằng nếu nội dung hàng hóa khác với quảng cáo hoặc khác với cách thực hiện hợp đồng, người tiêu dùng có thể rút khỏi chào mua, v.v. trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận hàng hóa và trong vòng 30 ngày kể từ khi biết hoặc có thể biết được sự thật.

Sản phẩm này chưa quá 3 tháng kể từ khi người mua nhận được, và chưa quá 30 ngày kể từ khi nhận được thông báo thu hồi từ Coupang và biết được sự thật không phù hợp với tiêu chuẩn an toàn.

Tuy nhiên, Coupang không cho phép yêu cầu đổi trả vì lý do đã quá 30 ngày kể từ khi mua. Không giống như Luật Thương mại Điện tử đặt tiêu chuẩn là 3 tháng kể từ khi cung cấp sản phẩm và 30 ngày kể từ khi biết được sự cố, con đường yêu cầu đổi trả của Coupang đã bị đóng lại.

Thủ tục hoàn tiền theo rút khỏi chào mua cũng được quy định trong pháp luật.

Điều 18, khoản 2 của Luật Thương mại Điện tử quy định nghĩa vụ hoàn tiền theo rút khỏi chào mua và bao gồm trong phạm vi người kinh doanh bán hàng qua thông tin liên lạc là "những người đã nhận tiền từ người tiêu dùng hoặc những người đã ký kết hợp đồng bán hàng qua thông tin liên lạc với người tiêu dùng".

Khoản 3 của điều này quy định rằng nếu người tiêu dùng thanh toán bằng những phương tiện thanh toán được quy định trong pháp luật như thẻ tín dụng, người kinh doanh bán hàng qua thông tin liên lạc phải yêu cầu nhà cung cấp thanh toán dừng hoặc hủy bỏ yêu cầu thanh toán tiền. Khoản 11 quy định rằng nếu người kinh doanh bán hàng qua thông tin liên lạc và những người đã nhận tiền hoặc những người đã ký kết hợp đồng bán hàng với người tiêu dùng không phải là cùng một người, họ phải chịu trách nhiệm liên đới về thực hiện nghĩa vụ theo Điều 18.

Tuy nhiên, hoàn tiền cho sản phẩm thu hồi này không phải bằng cách hủy bỏ khoản thanh toán hiện có được thực hiện trên Coupang. Coupang đã hướng dẫn người mua liên hệ trực tiếp với nhà bán hàng, và nhà bán hàng nhận số tài khoản của người mua và chuyển tiền trực tiếp.

Về bản chất, ngoài các biện pháp thu hồi, đổi trả, v.v. của nhà bán hàng theo lệnh thu hồi của chính phủ, mặc dù đối với giao dịch trực tuyến, quy trình rút khỏi chào mua và hoàn tiền được định nghĩa trong Luật Thương mại Điện tử tồn tại, Coupang đã xác định cụ thể với người mua sản phẩm thu hồi đến mức số đơn hàng và thông báo trực tiếp cho họ, nhưng đồng thời lại chặn các con đường yêu cầu đổi trả, trả hàng qua hệ thống Coupang và hoàn tiền qua phương tiện thanh toán ban đầu.

Coupang cho biết ngoài lý do giải thích trước đây rằng công ty sẽ tiến hành thu hồi và hoàn tiền liên quan đến việc thu hồi, công ty "không có bình luận chính thức nào" về các ứng dụng pháp luật liên quan và trách nhiệm của Coupang.

전시언 기자 yourside@news-s.kr