所有地方政府和公共机构最重视的方面是民愿处理。为此，对民愿处理工作人员进行了服务改进和解决不满民愿等方面的礼仪培训。主要内容是应该以换位思考的态度给市民树立信心。当然，也不忽视对恶意民愿等造成严重困难的多种应对方法。
除了为给市民感动的民愿行政服务礼仪培训外，还通过持续的监测民愿来检查处理公务员的礼仪度。尽管如此，对民愿的不满持续存在。因此，关于如何提供礼貌、迅速、负责任的民愿处理的思考仍在继续。
对此，平泽市积极采取行动。正在推进大幅强化民愿功能的组织改编。市长崔元用表示，为了更迅速、负责任地解决市民民愿，将大幅强化民愿功能。决定扩大、改编原属于行政自治局的民愿功能，新设"民愿服务局"。宣布在民愿服务局下属设置"一站式民愿课"、"民愿服务课"、"建筑许可课"和"住宅课"。（相关报道：《News S》11日，"平泽市通过新设民愿服务局优先解决市民需求"）8日还对包含该内容的"平泽市行政机构及定员条例部分修正条例案"进行了立法预告。
市长崔元用平时强调要把市民的声音作为行政的出发点。他在就职演说中也说自己是现场主义者，"民愿的一句话中有市民的生活，只有走向现场才能看到问题的本质"。崔市长将民愿视如珍宝、应该在现场寻找答案的说法完全正确。所有公职人员都应该把"公共机构存在的理由就是市民"这句话铭记于心、刻在心底。
此次组织改编中新设立的一站式民愿课是民愿服务局的主管部门。作为崔市长的代表承诺，从民愿接收到处理全部一次性承担并解决。从市民的角度来看，可以更便利地处理民愿。过去复杂的民愿需要市民经历找这个部门、那个负责人的不便。
特别是建筑许可、山地·农地转用、共同住宅管理和住房福利、一般住宅建筑及广告物等与市民生活密切相关的业务所在的建筑许可课和住宅课也成为民愿服务局所属，这样可以减少市民到各个部门奔波的不便，能够顺利处理民愿。
"民愿不仅仅是应该处理的行政业务，而是能够在最近距离听到市民声音的市政的出发点"——市长崔元用的"以市民为中心的民愿服务"希望从平泽开始扎根，并扩展到我国所有地方政府和机构、公企业，乃至企业。