[Bài xã luận] "Tiếng nói của công dân là điểm khởi đầu của hành chính"...Thành phố Pyeongtaek tăng cường đáng kể chức năng giải quyết khiếu nại

Vấn đề mà tất cả các chính quyền địa phương và các cơ quan hành chính đều quan tâm nhất là giải quyết khiếu nại. Do đó, các cuộc đào tạo thân thiện với nhân viên tiếp nhận khiếu nại được tiến hành, bao gồm cải thiện dịch vụ và các cách giải quyết khiếu nại không hài lòng. Nội dung chính là cần phải đặt mình vào vị trí của người khác để mang lại sự tin tưởng cho những người khiếu nại. Tất nhiên, các phương pháp ứng phó đa dạng đối với những khiếu nại ác ý gây ra những khó khăn nghiêm trọng cũng không bị bỏ qua.

Cùng với đào tạo thân thiện trong dịch vụ hành chính giải quyết khiếu nại nhằm mang lại cảm xúc tích cực cho công dân, việc giám sát liên tục cũng được tiến hành để kiểm tra tính thân thiện của các công chức tiếp nhận. Tuy nhiên, sự không hài lòng với giải quyết khiếu nại vẫn tiếp tục tồn tại. Do đó, sự suy tư về giải quyết khiếu nại một cách thân thiện, nhanh chóng và có trách nhiệm vẫn tiếp diễn.

Trước tình hình này, thành phố Pyeongtaek đã chủ động hành động. Thành phố đang thúc đẩy một cuộc tái cơ cấu tổ chức nhằm tăng cường đáng kể chức năng giải quyết khiếu nại. Thị trưởng Choi Won-yong công bố sẽ tăng cường đáng kể chức năng giải quyết khiếu nại nhằm xử lý khiếu nại của công dân một cách nhanh chóng và có trách nhiệm hơn. Thành phố sẽ mở rộng và tái cơ cấu chức năng giải quyết khiếu nại thuộc Cục Hành chính và Tự trị, tạo lập "Cục Dịch vụ Khiếu nại". Thành phố công bố sẽ bố trí "Phòng Khiếu nại Toàn diện", "Phòng Dịch vụ Khiếu nại", "Phòng Cấp phép Xây dựng" và "Phòng Nhà ở" dưới sự quản lý của Cục Dịch vụ Khiếu nại.(Bài liên quan: News S ngày 11, "Thành phố Pyeongtaek thành lập Cục Dịch vụ Khiếu nại để ưu tiên giải quyết yêu cầu của công dân")Ngày 8 vừa qua, thành phố cũng công bố lập pháp dự thảo "Điều lệnh sửa đổi một phần Điều lệ Tổ chức Hành chính và Biên chế của Thành phố Pyeongtaek".

Thị trưởng Choi Won-yong thường nhấn mạnh rằng ông sẽ coi tiếng nói của công dân là điểm khởi đầu của hành chính. Trong bài phát biểu khi nhậm chức, ông cũng nói rằng nếu bản thân là một người theo chủ nghĩa thực địa thì "cuộc sống của công dân nằm trong mỗi dòng khiếu nại, và vấn đề thực chất sẽ xuất hiện khi ta ra hiện trường". Quan điểm của Thị trưởng Choi về việc coi khiếu nại quý như vàng và cần tìm câu trả lời tại hiện trường là hoàn toàn đúng. Tất cả các công chức phải ghi nhớ lời nói của ông rằng "lý do tồn tại của các cơ quan công là công dân" vào đầu và khắc sâu vào trái tim.

Trong cuộc tái cơ cấu tổ chức này, Phòng Khiếu nại Toàn diện mới được thành lập là phòng chính của Cục Dịch vụ Khiếu nại. Là cam kết chính thức của Thị trưởng Choi, phòng này sẽ chịu trách nhiệm giải quyết tất cả các khiếu nại từ tiếp nhận cho đến xử lý một cách toàn bộ. Từ góc độ của công dân, các khiếu nại có thể được xử lý một cách thuận tiện hơn. Cho đến nay, các khiếu nại phức tạp đã gây ra sự bất tiện khi công dân phải tìm kiếm các phòng ban và người phụ trách khác nhau.

Đặc biệt, Phòng Cấp phép Xây dựng và Phòng Nhà ở cũng sẽ thuộc Cục Dịch vụ Khiếu nại, những phòng ban đã phụ trách các công việc liên quan chặt chẽ đến cuộc sống của công dân như cấp phép xây dựng, chuyển đổi đất lâm nghiệp và nông nghiệp, quản lý chung cư và phúc lợi nhà ở, xây dựng nhà ở chung và quảng cáo. Điều này sẽ giảm thiểu sự bất tiện khi công dân phải tìm kiếm nhiều phòng ban và cho phép xử lý khiếu nại một cách suôn sẻ hơn.

"Khiếu nại không chỉ là công việc hành chính cần phải xử lý mà là điểm khởi đầu của chính sách công thành phố, nơi ta có thể lắng nghe tiếng nói của công dân ở gần nhất" - Dịch vụ giải quyết khiếu nại "lấy công dân làm trung tâm" của Thị trưởng Choi Won-yong hy vọng sẽ được thiết lập từ Pyeongtaek và lan rộng ra tới tất cả các chính quyền địa phương, các cơ quan, doanh nghiệp công cộng, thậm chí cả các doanh nghiệp tư nhân trong cả nước.