特集 {水原市在做-4} '一网打尽了呢!市民的民愿箱'

[水原日报=记者郑俊成] 水原特例市于1月15日启动的'2026年上半期一网打尽了呢!市民的民愿箱'于4月24日完成了100天的运营。

在此期间共接收915件民愿。其中安全交通领域民愿最多，共256件，其次是道路·建设领域235件，城市·环保领域143件。

市政府运营'一网打尽了呢!市民的民愿箱'是为了继承正祖大王倾听百姓呼声、细致关切民众困难的爱民精神而制定的政策。从去年5月1日起运营100天，倾听了市民的声音。通过多渠道扩大民愿申报渠道，提高了市民的可访问性，广泛采纳了与生活密切相关的民愿。

随后，为了更系统地运营市民民愿箱、细致管理市民意见，今年1月15日新设'市民声音解决队'，并运营了'2026年上半期一网打尽了呢!市民的民愿箱'。

提高民愿答复质量，加强市民沟通·反馈

今年的市民民愿箱工作重点是提高民愿答复的质量，加强市民沟通和反馈。

接收的民愿通过市民声音解决队迅速传递给处理部门，处处长、科长、所长和区厅长对民愿箱中的民愿进行责任管理，提供具体真诚的答复，提高了申报人的满意度。

向申报人发送感谢短信以加强沟通，并根据反馈内容改进民愿处理质量。对正在推进的民愿持续进行管理至完成为止。

构建数据分析仪表板实时管理民愿现状

还构建了可视化民愿领域、处理部门、进行阶段现状的数据分析仪表板，以实时管理民愿现状。处处长、科长、所长和区厅长定期监控数据分析资料，随时检查各部门和阶段的进展情况。

对道路修缮、环境整治、公园设施维修等可以立即处理的民愿进行迅速处理，对需要长期研究的事项向申报人具体说明推进日程和内容。

对难以推进的事项积极提出替代方案等，通过'解决中心应对'提高了申报人的满意度。所有民愿都以现场确认为原则进行处理，以确保有效的改进。

迅速确认民愿现场后积极处理

一位市民提出'在残障人士综合福利馆内为轮椅使用者安装体重计'的民愿，主管部门详细说明了处理过程，迅速采取了措施，获得了市民的好评。

还有市民提出'由于行道树妨碍通行，请删除行道树'的民愿，主管公务员经现场确认后判断删除行道树在各种条件上困难，灵活应对了这一情况，通过安装椰棕垫作为替代方案来解决。

一位市民提出'请更换老旧路灯'的民愿，主管人员经现场确认发现该设施属于私有财产。考虑到随意拆除·维修的困难，通过在附近另外安装保安灯并拆除原有路灯的灯泡的理性方式来解决。

对'改善交通拥堵路段'的要求，相关部门与管辖警署现场确认后进行协商，优化了信号体系，调整了信号周期等，与相关机构有机地进行协力应对。

对需要修改法令、投入预算等短期内难以处理的民愿，向申报人进行了具体有说服力的说明。

下半期也将运营100天

市政府计划在今年下半期也集中运营100天的'一网打尽了呢!市民的民愿箱'，扩大以市民参与为基础的积极行政。已接收的民愿将持续进行管理至处理完成为止。

市政府相关负责人表示："在近距离倾听市民的声音，在现场寻找答案是行政的本质"，并表示"我们将开展始终解决市民日常不便的责任行政"。