[水原日报=记者郑俊城] 水原特例市拥有一个复杂困难的民愿由相关部门责任承诺解决的现场为中心民愿核心窗口。这里就是"新光民愿室"。这里配置有"资深公务员"，因此与其他地方自治团体不同，能够切身感受到民愿处理的效率。可以说新光民愿室的"资深公务员制度"代表了水原市改变了的行政服务。简言之，资深公务员制度不仅支持市民个人为了解决复杂的行政处理而提供援助，而且为生活提供直接帮助，引导间接变化。本文将探讨带领行政创新的水原市新光民愿室和资深公务员制度。
■ 新光民愿室的核心"资深公务员"
可以说是水原市新光民愿室核心的资深公务员自觉成为市民的特殊解决者。
帮助一位80多岁市民寻找在战争期间被强行带往北方的父亲的线索和信息的案例，是解决个人问题的美谈之一。(水原日报4月8日报道) 虽然这些信息由于时间久远市民很难找到，但水原市资深公务员作为市民民愿的监护人出面，成功从相关机构获得了相关资料。向找回父亲名誉的市民颁发感谢状等，在礼遇中也倾注了诚意。
帮助市民分阶段整理复杂的情况，支持他在21个月后获得基础生活保障对象资格，帮助行动不便导致外部沟通受阻的青壮年市民搬家等，资深公务员的灵活性和经验被积极应用于解决困难的个人民愿。
在处理集体问题的过程中，新光民愿室的积极努力也闪闪发光。新光民愿室启动不久后的2023年下半年，水原市一所高中校门周边上学路的改善整顿就是这样的例子。为了整顿威胁安全的各种障碍物，协调了8个机构、团体及部门的合作。此外，在向山脚下村落的14户提供城市燃气过程中，资深公务员制度主动出面获得在其他地方居住的土地业主的协助，在解决众多不便方面走在前列。
超越积极解决个人或集体问题，也挽起袖子改善不合理的系统或制度。通过现场访问重新审视学校环保改善事业预算从而节省经费，或代表学校前电子烟销售店许可撤销的集体民愿向国务调整室建议修改烟草事业法等例子均可列举。
■ 运营3年内领导民愿行政革新的新光民愿室
可以说是水原市民愿行政革新中心的新光民愿室位于水原市市厅本馆。从2023年4月10日开始运营，在3年间为创新不断努力。
由市厅本馆的空间改建而成的新光民愿室从空间环境就具有革新性。设置如植物园或咖啡馆一样，营造温暖明亮的氛围来迎接民愿人，而不是政府机关特有的生硬感觉。它的设计使得带着沉重心情来访的民愿人都能敞开大门，公务员直接行动处理民愿。
民愿人或市民来到新光民愿室后，首先由指导员工听取民愿内容并为其找到相应部门。即使不知道部门和负责人，新光民愿室也会先以诚恳的态度确认民愿，连接负责人进行民愿处理。
最特别的地方是资深公务员。他们专门处理不是单一事业部门业务的复杂民愿或不明确部门的民愿，直接跑腿处理。他们负责处理部门边界模糊无法指定处理部门的"乒乓球民愿"、长期接收众多不满的"顽疾民愿"、需要多个部门和其他机构协商的"综合民愿"、部门解决困难或缺乏依据的"其他民愿"等。
资深公务员由20年以上高年资担任科长级的公务员自愿报名。从行政、土木、建筑、社会福利、税务等各类职系中均衡选拔，使其能发挥各领域积累的专业性。自新光民愿室启动运营以来，到去年年底(3月31日)止，近3年间共处理了4008件民愿，均利用了资深公务员的经验和专业知识。
■ 新光民愿室"市民满意度" 96.15分...开创新的行政新境地
水原市新光民愿室在过去3年间被来自多个机构的推荐为优秀案例，获得了创新成果的认可。水原市不满足于成果和褒奖，继续坚定为了市民满意而进行民愿行政革新的决心，不放缓脚步。
首先，新光民愿室获得了使用者的高分。在水原市去年年底对645名使用者进行的满意度问卷调查中，新光民愿室满意度达到95.84分。这比前一年调查结果(95.05分)分数更高。特别是市民的满意度为96.15分，高于职员满意度(95.54分)，民愿接待和解决迅速的评价超过97分，达到最高满意度。
来自各种机构的获奖成绩也说明了新光民愿室的效果。新光民愿室在引进首年的2023年下半年获得了水原市积极行政优秀案例和京畿道民愿服务改善优秀案例竞赛的优秀奖，从启动之初就获得了关注。随后在2024年，在地方自治团体积极行政综合评价中获得了总统奖，创造了佳绩。
围绕开创新行政新境地的新光民愿室的关注也很高。邻近的地方自治团体以及国土部等政府机构和海外机构等共85个机构前来参考水原新光民愿室的创新进行基准调查。
市正在将新光民愿室升级到另一个层次。通过将去年以新光建议箱"资深公务员出动"的名义进行的现场上门民愿咨询扩大，以现场为中心改善服务。这是为了收集处于死角的民愿，创建应对日益多样化和复杂民愿的革新性行政服务体系。从今年初开始，资深公务员们每月访问各区厅，发掘和积极解决地区定制型民愿。
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