Đặc tập {Suwon đã thay đổi 2} Đổi mới hành chính dân cư 'Phòng Dân cư Saebbit'

[Suwon Ilbo = Phóng viên Jung Jun-seong] Thành phố đặc lệ Suwon có một cửa sổ dân cư hướng tới hiện trường chủ chốt, chịu trách nhiệm giải quyết những yêu cầu dân cư phức tạp và khó khăn. Đó chính là 'Phòng Dân cư Saebbit'. Ở đây có các 'công chức giàu kinh nghiệm' nên khác với các đơn vị cấp địa phương khác, bạn có thể cảm nhận được xử lý dân cư thực tế. Vì vậy, 'chế độ công chức giàu kinh nghiệm' của Phòng Dân cư Saebbit không quá để nói là đại diện cho dịch vụ hành chính thay đổi của thành phố Suwon. Nói một cách ngắn gọn, chế độ công chức giàu kinh nghiệm không chỉ hỗ trợ để xử lý hành chính phức tạp mà công dân cá nhân không thể giải quyết được một cách suôn sẻ mà còn trực tiếp giúp đỡ cuộc sống và dẫn đến những thay đổi gián tiếp. Hãy cùng xem xét Phòng Dân cư Saebbit của thành phố Suwon và chế độ công chức giàu kinh nghiệm, những yếu tố dẫn dắt sự đổi mới hành chính.

■ Yếu tố cốt lõi của Phòng Dân cư Saebbit 'Công chức giàu kinh nghiệm'

Công chức giàu kinh nghiệm, có thể gọi là yếu tố cốt lõi của Phòng Dân cư Saebbit thành phố Suwon, tự nguyện trở thành một người giải quyết vấn đề đặc biệt cho công dân.

Một trong những việc tốt lành là giúp đỡ một công dân tuổi 80 cố gắng tìm kiếm dấu vết và thông tin về cha mình bị bắt cóc trong chiến tranh. (Theo báo cáo của Suwon Ilbo ngày 8 tháng 4) Đó là thông tin khó có thể tìm thấy được bởi công dân sau một thời gian dài, nhưng công chức giàu kinh nghiệm của thành phố Suwon đã xuất hiện như một người giám hộ dân cư của công dân và thành công trong việc thu thập tài liệu từ các cơ quan liên quan. Thành phố còn thể hiện sự chân thành trong đối xử bằng cách trao tặng bằng cảm ơn cho công dân đã lấy lại danh dự của cha mình.

Giúp sắp xếp từng bước những tình huống phức tạp của công dân, hỗ trợ để có được tư cách nhận trợ cấp sinh hoạt cơ bản chỉ sau 21 tháng, và giúp đỡ công dân tuổi trẻ-tuổi trung niên có khó khăn trong việc di chuyển nhưng gặp trở ngại trong giao tiếp bên ngoài thực hiện việc chuyển nhà, v.v... sự linh hoạt và kinh nghiệm của công chức giàu kinh nghiệm được tích cực ứng dụng để giải quyết những dân cư cá nhân khó xử lý.

Trong quá trình xử lý các vấn đề tập thể, nỗi lực tích cực của Phòng Dân cư Saebbit thường tỏa sáng rõ nét. Một ví dụ là việc cải tạo con đường đi học xung quanh cổng chính của một trường trung học ở Suwon vào nửa sau năm 2023, không lâu sau khi Phòng Dân cư Saebbit bắt đầu hoạt động. Để cải tạo các vật cản ảnh hưởng đến an toàn, nó đã kêu gọi sự hợp tác từ 8 cơ quan, tổ chức và bộ phận. Ngoài ra, để cung cấp khí đốt thành phố cho 14 hộ gia đình ở ngôi làng chân núi, phòng này còn tích cực hành động để có được sự hợp tác của chủ đất sở hữu đất ở nơi khác, và chế độ công chức giàu kinh nghiệm đã dẫn đầu trong việc giải quyết nhiều bất tiện.

Vượt ra ngoài việc chủ động giải quyết các vấn đề cá nhân hoặc tập thể, nó cũng cuộn tay áo lên để cải thiện những hệ thống hoặc chế độ không hợp lý. Có thể kể đến việc tái xem xét kinh phí dự án cải thiện môi trường trường học thông qua những lần thăm quan tại chỗ để tiết kiệm ngân sách, hoặc đại diện một dân cư tập thể yêu cầu các cơ quan có thẩm quyền từ chối cấp phép cho các cửa hàng bán thuốc lá điện tử trước trường học, và kiến nghị sửa đổi Luật Kinh doanh Thuốc lá tới Văn phòng Phối hợp Quốc gia.

■ Phòng Dân cư Saebbit dẫn dắt sự đổi mới hành chính dân cư chỉ sau 3 năm hoạt động

Phòng Dân cư Saebbit, có thể gọi là trung tâm đổi mới hành chính dân cư của thành phố Suwon, được đặt tại tòa nhà chính của Thành phố Suwon. Bắt đầu hoạt động từ ngày 10 tháng 4 năm 2023, nó đã chạy không ngừng vì sự đổi mới trong 3 năm qua.

Phòng Dân cư Saebbit được tạo ra bằng cách tái tạo không gian ở tòa nhà chính của thành phố đã có một khởi đầu đổi mới ngay từ môi trường không gian. Không có cảm giác cứng nhắc đặc trưng của cơ quan công, nó được thiết kế như một vườn thực vật hoặc quán cà phê với không khí ấm áp và sáng sủa để có thể chào đón những người đến xin dân cư. Nó được thiết kế để mọi người đến xin dân cư với tâm trạng hơi nặng nề đều có thể mở rộng cửa và công chức trực tiếp chạy ra để xử lý dân cư.

Khi công dân hoặc người dân đến thăm Phòng Dân cư Saebbit, trước hết, nhân viên hướng dẫn sẽ lắng nghe nội dung dân cư và tìm kiếm bộ phận chịu trách nhiệm. Ngay cả khi không biết bộ phận và người phụ trách, Phòng Dân cư Saebbit có thể trước hết xác nhận dân cư với thái độ chân thành và kết nối người xử lý để có thể xử lý dân cư.

Điểm đặc biệt nhất là công chức giàu kinh nghiệm. Không phải là công việc của một bộ phận sản xuất đơn lẻ mà xử lý đầy đủ dân cư phức tạp hoặc dân cư với bộ phận không rõ ràng và trực tiếp chạy bộ để xử lý. Nó xử lý 'dân cư ping-pong' nơi ranh giới bộ phận không rõ ràng nên không thể chỉ định bộ phận xử lý, 'dân cư mạn tính' nơi đã nhận được nhiều khiếu nại trong một thời gian dài, 'dân cư phức tạp' yêu cầu tham khảo ý kiến từ nhiều bộ phận và các cơ quan khác, 'dân cư khác' nơi giải quyết bộ phận khó hoặc không có cơ sở, v.v.

Công chức giàu kinh nghiệm là những công chức cấp trưởng phòng có hơn 20 năm kinh nghiệm cao tự nguyện. Nó chọn đều đặn trong các ngành hành chính, xây dựng dân dụng, kiến trúc, phúc lợi xã hội, thuế, v.v. để có thể phát huy chuyên môn tích lũy trong mỗi lĩnh vực. Kể từ khi bắt đầu hoạt động Phòng Dân cư Saebbit cho đến cuối tháng trước (31 tháng 3), trong giai đoạn gần 3 năm, được tính toán rằng 4.008 dân cư đã được xử lý bằng cách sử dụng kinh nghiệm và kỹ năng của công chức giàu kinh nghiệm.

■ 'Mức độ hài lòng của công dân' của Phòng Dân cư Saebbit 96,15 điểm... Mở ra một chân trời hành chính mới

Phòng Dân cư Saebbit của thành phố Suwon đã được công nhận là một trường hợp xuất sắc từ nhiều cơ quan trong 3 năm qua và được công nhận những thành tựu đổi mới. Thành phố Suwon không chỉ hài lòng với thành tựu và lời khen ngợi mà còn đang thắt chặt ý chí không chậm lại bước chân đổi mới hành chính dân cư vì sự hài lòng của công dân liên tục.

Trước hết, Phòng Dân cư Saebbit đã nhận được điểm số cao từ những người sử dụng nó. Vào cuối năm ngoái, thành phố Suwon đã tiến hành cuộc khảo sát độ hài lòng với 645 người sử dụng và mức độ hài lòng của Phòng Dân cư Saebbit đạt 95,84 điểm. Điểm số này cao hơn kết quả cuộc khảo sát năm trước (95,05 điểm). Đặc biệt, mức độ hài lòng của công dân là 96,15 điểm, cao hơn mức độ hài lòng của nhân viên (95,54 điểm), và đánh giá rằng đối với dân cư nhanh chóng và giải quyết là mức độ hài lòng tuyệt vời vượt quá 97 điểm.

Các thành tích được trao giải từ nhiều cơ quan khác nhau cũng cho thấy hiệu quả của Phòng Dân cư Saebbit. Phòng Dân cư Saebbit đã nhận được giải thưởng xuất sắc trong Cuộc thi Trường hợp Thực tiễn Hành chính Tích cực của Suwon và Cuộc thi Cải thiện Dịch vụ Dân cư của Tỉnh Gyeonggi vào nửa sau năm 2023, năm đầu tiên sau khi ra mắt, và do đó đã được chú ý ngay từ khởi đầu. Tiếp đó, vào năm 2024, nó đã ghi nhận thành tích vinh dự nhận được Giải thưởng Tổng thống trong Đánh giá Toàn diện Hành chính Tích cực của Chính quyền Địa phương.

Mức độ quan tâm của công chúng đối với Phòng Dân cư Saebbit, đã mở ra một chân trời hành chính mới, cũng cao. Tổng cộng 85 cơ quan, bao gồm các đơn vị cấp địa phương gần đó, các cơ quan chính phủ như Bộ Bộ Xây dựng, Giao thông vận tải, Công khai và các cơ quan nước ngoài, đã đến thực hiện kỹ thuật điểm chuẩn để tham khảo sự đổi mới của Phòng Dân cư Saebbit của Suwon.

Thành phố đang nâng cấp Phòng Dân cư Saebbit lên một bậc cao hơn. Ý định là mở rộng việc thực hiện tư vấn dân cư tìm kiếm hiện trường từ năm ngoái dưới cái tên "Người giàu kinh nghiệm sẽ đi" của Saebbit Shinmungo và cải thiện dịch vụ hướng tới hiện trường. Điều này là để chứng minh rằng nó chủ động tiếp nhận dân cư ở các vùng mù tối và xây dựng một hệ thống dịch vụ hành chính đổi mới để ứng phó với dân cư ngày càng đa dạng và phức tạp. Kể từ đầu năm nay, các công chức giàu kinh nghiệm đang nỗ lực được triển khai thăm viếng mỗi Tòa thị chính từng tháng để khai thác dân cư phù hợp với địa phương và chủ động giải quyết.