河南市在"2024年民愿服务综合评价"中获得行政安全部·国民权益委连续4年最优秀机构选定

[水原日报=记者严仁用] 河南市在行政安全部与国民权益委员会共同主办的"2024年民愿服务综合评价"中成功获得连续4年最优秀机构的殊荣。

此次评价针对全国307个机构(中央47个、市道教育厅17个、广域地方自治体17个、基础地方自治体226个),对推进1年的民愿服务实绩进行了综合评价。河南市获得全国前10%的"甲"等级,被选定为最优秀机构。

此前,河南市在2021年和2022年评价中被选定为最优秀机构,连续2年获得国务总理机构表彰。在此基础上,通过系统管理和持续改善民愿行政服务,河南市在2023年评价中荣获全国75个市级基础自治体部门连续3年第1位的成绩,并荣幸获得总统机构表彰。

此次评价涉及3个领域(民愿行政管理基础、民愿行政活动、民愿处理成效)、5个项目(民愿行政战略及体系、民愿制度运营、国民建议箱民愿处理、民怨处理、民愿满意度),采取书面评价和现场实地调查相结合的方式进行。

河南市运营了多项制度,包括▲配置统筹民愿咨询的资深公务员"民愿协调员"▲为解决综合民愿,由相关部门队长直接在民愿室开展咨询的"民愿处理队长责任咨询制"▲为顺畅处理主管部门不明确的推诿民愿而设立的"民愿处理推进团"等,大幅提升了民愿信誉度。

此外,▲扩大行政信息共用以减少必备书类▲通过与居民对话、开放市长室、流动市长室、政策监督团、市民参与周会议等加强倾听市民意见并在民愿服务政策中反映意见等举措也获得了高度评价。

同时,在此次评价中,法定民愿·国民建议箱·民怨处理领域的市民满意度调查得分较上年大幅上升,这充分证实了河南市持续改善民愿行政服务的努力获得了市民的正面评价。

市长李现在表示:"连续4年荣获民愿服务综合评价最优秀机构是与34万河南市民共同取得的宝贵成果。我对各个领域中全力投入使得每年都能取得良好成绩的公职人员深表感谢。今后我将继续尽力提供市民更加满意且能够切实体感的定制型民愿服务。"