Thành phố Hanam được chọn là cơ quan xuất sắc nhất 4 năm liên tiếp trong 'Đánh giá toàn diện dịch vụ xử lý đơn khiếu nại năm 2024' của Bộ Nội vụ và An ninh và Ủy ban Quyền lợi công dân

[Suwon Ilbo=Phóng viên Eom In-yong] Thành phố Hanam đã đạt được thành tích đáng khen ngợi khi được chọn là cơ quan xuất sắc nhất 4 năm liên tiếp trong 'Đánh giá toàn diện dịch vụ xử lý đơn khiếu nại năm 2024' do Bộ Nội vụ và An ninh và Ủy ban Quyền lợi công dân đồng tổ chức.

Đánh giá lần này là một kết quả đánh giá toàn diện các thành tích dịch vụ xử lý đơn khiếu nại được thực hiện trong một năm nhằm vào 307 cơ quan trên toàn quốc (47 cơ quan trung ương, 17 sở giáo dục các tỉnh, 17 cơ quan tự trị địa phương rộng lớn, 226 cơ quan tự trị địa phương cơ sở), và thành phố Hanam đã được chọn là cơ quan xuất sắc nhất với cấp 'A' tương ứng với top 10% toàn quốc.

Trước đó, thành phố đã được chọn là cơ quan xuất sắc nhất trong các đánh giá năm 2021 và 2022, liên tiếp nhận được bằng khen của Thủ tướng Chính phủ hai năm. Dựa trên nền tảng này, bằng cách quản lý một cách hệ thống dịch vụ xử lý đơn khiếu nại hành chính và liên tục cải thiện, thành phố đã được chọn là cơ quan đứng hạng nhất ba năm liên tiếp trong phân khúc cơ quan tự trị địa phương cấp thị trấn trên toàn quốc (75 thành phố) trong đánh giá năm 2023, và được trao bằng khen của Tổng thống.

Đánh giá lần này được tiến hành thông qua đánh giá tài liệu và kiểm tra hiện trường về 3 lĩnh vực (cơ sở quản lý hành chính xử lý đơn khiếu nại, hoạt động hành chính xử lý đơn khiếu nại, thành tích xử lý đơn khiếu nại) và 5 mục (chiến lược và hệ thống hành chính xử lý đơn khiếu nại, vận hành chế độ xử lý đơn khiếu nại, xử lý đơn khiếu nại qua Hộp thư quốc dân, xử lý đơn khiếu nại khiếu nại, mức độ hài lòng xử lý đơn khiếu nại).

Thành phố đã vận hành các chế độ đa dạng như ▲bố trí 'nhân viên phối hợp xử lý đơn khiếu nại' là công chức kinh nghiệm tổng hợp tư vấn xử lý đơn khiếu nại ▲'chế độ tư vấn trách nhiệm của trưởng nhóm xử lý đơn khiếu nại' trong đó trưởng nhóm các phòng chuyên trách tự tư vấn trực tiếp tại phòng xử lý đơn khiếu nại để giải quyết các đơn khiếu nại phức hợp ▲'đơn vị thúc đẩy xử lý đơn khiếu nại' để xử lý suôn sẻ các đơn khiếu nại bóng ma trong đó phòng ban chủ quản không rõ ràng, từ đó nâng cao độ tin cậy của đơn khiếu nại một cách đáng kể.

Ngoài ra, các nỗ lực như ▲mở rộng việc chia sẻ thông tin hành chính chung để giảm số lượng giấy tờ cần chuẩn bị ▲lắng nghe ý kiến của công dân thông qua các cuộc đối thoại với cư dân, Phòng Thị trưởng Mở, Phòng Thị trưởng Lưu động, đơn vị theo dõi chính sách, các buổi họp hàng tuần với sự tham gia của công dân và phản ánh các chính sách xử lý đơn khiếu nại cũng được đánh giá cao.

Đồng thời, điểm số khảo sát mức độ hài lòng của công dân trong các lĩnh vực đơn khiếu nại theo quy định, Hộp thư quốc dân và đơn khiếu nại khiếu nại trong đánh giá lần này đã tăng đáng kể so với năm trước, chứng tỏ rằng nỗ lực liên tục của thành phố trong việc cải thiện dịch vụ xử lý đơn khiếu nại hành chính đã nhận được đánh giá tích cực từ các công dân.

Thị trưởng Lee Hyun-jae cho biết: "Việc được chọn là cơ quan xuất sắc nhất 4 năm liên tiếp trong đánh giá toàn diện dịch vụ xử lý đơn khiếu nại là thành tích quý giá đạt được cùng với 340.000 cư dân Hanam. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các công chức đã nỗ lực hết mình trong mỗi lĩnh vực để có thể đạt được kết quả tốt hàng năm. Từ đây, tôi sẽ nỗ lực hết mình để có thể liên tục cung cấp dịch vụ xử lý đơn khiếu nại được thiết kế riêng mà quý công dân có thể hài lòng hơn và cảm nhận được rõ rệt hơn" cho hay.