Tỉnh bị chỉ định tiến hành 'khảo sát mức độ hài lòng khách hàng' không đúng quy trình

Ủy ban Văn hóa, Thể thao và Du lịch của Hội đồng tỉnh Gyeonggi đã chỉ trích cơ quan hành chính tỉnh Gyeonggi trong cuộc kiểm tra hành chính sáng ngày 12, khi Đại biểu Kim Kyung-pyo (đảng Dân chủ, Gwangmyeong 1) lên tiếng rằng khảo sát mức độ hài lòng khách hàng do tỉnh Gyeonggi thực hiện có nhiều thiếu sót.

Trong phiên họp hôm đó, Đại biểu Kim cho rằng "Mục đích của cuộc khảo sát là hiểu rõ sự hài lòng và không hài lòng của khách hàng về những dịch vụ mà họ đã trải nghiệm và cảm nhận, để cung cấp những dịch vụ tốt hơn trong tương lai. Mặc dù vậy, phương pháp và nội dung của cuộc khảo sát này không đúng quy trình" và chỉ trích sơ suất này.

Ông tiếp tục chỉ ra rằng dù khảo sát mức độ hài lòng của Hội Thể thao về kích hoạt giải đua yêu thích, phát triển thể thao tinh h英 và những khảo sát khác có mục đích hoàn toàn khác nhau, nhưng nội dung các câu hỏi lại gần như giống nhau, làm giảm độ tin cậy của kết quả.

Đặc biệt, các bảng câu hỏi của các tổ chức thể thao khác nhau có mục đích khác nhau như Hội Thể thao, Hội Thể thao Cộng đồng, và Hội Thể thao Người khuyết tật, cũng như cuộc khảo sát mức độ hài lòng khách hàng và mức độ hài lòng nội bộ, đều có nội dung câu hỏi thiếu khả năng phân biệt và sự khác biệt, khiến bản thân cuộc khảo sát trở nên vô ích và chỉ gây lãng phí ngân sách, ông nhận định.