팔달구, 사회복지 상담민원창구 개선

수원시 팔달구는 시민의 사생활을 보호하고, 사회복지 분야의 악성민원에 대한 담당자의 안전을 확보하기위해 사회복지과 내 상담창구를 개선했다고 밝혔다.

기존 상담창구는 칸막이 없이 개방적으로 설치돼 있어 사회복지서비스를 신청하는 민원인의 경제적 어려움 및 가족관계 단절 등 민감한 사항에 대한 비밀보장에 어려움이 있었으며, 사회복지 민원인 중 상당수를 차지하고 있는 알코올중독자 및 정신질환자 등의 고위험군 대상자와 사회복지담당이 상담하는 중 언어폭력 및 신체적 폭행을 당하는 등의 사건도 빈번하게 발생해왔다.

이에, 팔달구 사회복지과에서는 내방 민원인의 심리적 안정과 비밀 보장을 위해 칸막이를 설치했으며, 폭력적인 악성민원으로부터 상담자의 안전을 확보하기 위해 CCTV도 설치하였다.

향후 녹취 가능한 전화기 설치와 상담실 설치를 통해 내방객 및 상담자의 안전과 사생활보호를 위한 조치를 확대할 계획이다.