Nâng cao sự hài lòng của người dân thông qua "Happy Call"!

Thành phố Suwon đã thực hiện "Happy Call" đối với 128 yêu cầu công việc tư pháp phức hợp được xử lý trong quý I năm nay. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng về quá trình xử lý công việc tư pháp đạt 93,2 điểm, rất cao.

"Happy Call" là một chế độ giám sát mức độ hài lòng về quá trình xử lý công việc tư pháp sau khi hoàn thành, để chỉnh sửa và cải thiện các khiếu nại và yêu cầu. Đây là một chính sách chính của thành phố Suwon.

Cuộc khảo sát này đã đánh giá 128 yêu cầu công việc tư pháp phức hợp bằng cách gọi điện cho người dân và đánh giá theo 5 tiêu chí trên thang 100 điểm: dễ tiếp cận (thái độ hướng dẫn công việc tư pháp), công bằng (tính liêm chính của công chức phụ trách), mức độ hài lòng (mức độ dịch vụ xử lý công việc tư pháp), khả năng phản hồi (quá trình xử lý công việc tư pháp), tính nhanh chóng và chính xác (tuân thủ thời hạn xử lý).

Thành phố sẽ tăng cường chế độ dịch vụ sau bán hàng (A/S) sau khi xử lý công việc tư pháp và thực hiện phản hồi để nâng cao mức độ tin tưởng và hài lòng của người dân. Ngoài ra, vào tháng 6, thành phố cũng có kế hoạch tổ chức đào tạo nâng cao ý thức để thực hiện hành chính hài lòng khách hàng.