凌晨2时39分，全球办公室停摆……微软365大规模故障

韩国时间13日凌晨2时39分，微软(MS)的云服务开始出现异常。到早晨上班时间，这一影响波及了全国办公室。随着Outlook(邮件)、Teams(即时通讯·会议)、SharePoint(文档)等MS365的核心服务同时瘫痪，使用这些服务的国内企业上午业务纷纷中断。

凌晨爆发的故障，波及上班族

国内一家大型企业在早晨向全体员工发布了紧急公告，上班族之间传出"不得不用个人邮箱重新联系数十家交易方，上午业务完全瘫痪"的呼声。即使在恢复进行中，余震仍然持续。凌晨5时30分发出的邮件在上午8时后才送达，确认了直至当日上午9时30分仍存在邮件延迟的案例。故障投诉汇总网站DownDetector上，Outlook相关投诉最多达到约14万条，日本也从凌晨4时后开始投诉激增。

原因系"流量激增而非服务器失效"

根据微软公告，受影响范围涵盖Exchange Online(Outlook)、Teams、SharePoint、Copilot、Defender等工作工具全层。微软方面解释故障原因为"并非流量增加，而是多台服务器意外失效导致的负载问题"，据外媒报道，最近的配置变更正在作为潜在原因接受调查(未确认)。微软表示已完成向备用基础设施的转换并正在监控中，但截至13日上午10时，尚未发出完全恢复正常的宣布。目前处于逐步恢复阶段。

13个月内第四次云服务大事件

本次故障之所以更值得关注，在于其发生的背景。继去年10月Amazon Web Services(AWS)美国东部地区故障、同月末微软Azure Front Door故障(导致星巴克·阿拉斯加航空支付中断)、去年11月Cloudflare故障(导致ChatGPT·X瘫痪)之后，13个月内发生的第四起大型云服务事故。如果前三次是互联网基础设施的故障，这一次的不同之处在于邮件、会议、文档、安全等办公室日常工作本身同时关闭。全球企业的运营依赖于一家公司云服务的事实，在凌晨两小时内得到了证明。

如本报上周专题中所指出的那样，停止日常运作并非需要导弹。仅凭几台服务器失效，全球办公室就能停摆半天。企业需要检查的不是是否使用云服务，而是当云服务瘫痪时的替代方案。替代联系渠道、关键文档的冗余备份、故障时的业务流程。这个早晨，就是接收这份检查清单的日子。