河南市在'2025年民愿服务综合评价'中连续5年被选为最优秀机构

[水原日报=严仁用记者] 河南市在由行政安全部和国民权益委员会联合主管的'2025年民愿服务综合评价'中被选为连续5年的最优秀机构，取得喜人成果。

本次评价是对全国308个机构(中央48个、市道教育厅17个、广域自治体17个、基础自治体226个)过去一年推进的民愿服务实绩的综合评价结果。

河南市在全国前10%对应的'甲'等级的市级基础自治体中排名全国第一，证明了其行政能力。该市已在2023年和2024年连续在全国226个基础自治团体中排名第一，证明了其独有的行政能力。

当时该市获得了全国首次连续2年的总统机构表彰，被评价为提示了民愿行政的标准。

本次评价跨越3个领域(民愿行政管理基础、民愿行政活动、民愿处理成果)和5个项目(民愿行政战略及体系、民愿制度运营、国民建议箱民愿处理、苦衷民愿处理、民愿满意度)进行。

特别是河南市利用'综合民愿视频咨询平台'进行的一站式民愿解决方式被评为最优秀案例。

该市与警察署、消防署、教育厅等相关机构合作，构建了视频咨询系统。

通过这一系统，民愿人不需要逐一访问多个机构，只需进行一次咨询就能找到解决方案。

这种创新系统在实际现场应对中也取得了显著成效。

对于高危地区CCTV安装民愿，警察、市政府、自律防范队通过视频连接同时做出了取缔和设施安装、巡逻加强的决定。

电动车火灾民愿也由消防、环境、住宅部门共同应对，取得了手册公开和合同训练的成果。

这被评价为超越单纯民愿处理、扩展至市民安全政策的一站式行政范例。

职员保护和市民沟通强化也获得了高分。该市充分履行了▲全部门通话全数录音及建议时间设定▲便携式保护装备扩大运营等强化的民愿负责人保护指标。同时积极推进了▲与居民的对话及处理情况反馈报告会▲开放市长室和流动市长室▲市民参与周会议等让市民直接参与行政的服务。

市长李贤再表示"连续5年被选为最优秀机构是珍视市民意见并努力在现场寻求答案的结果"，并表示"今后将通过市民能够体感的民愿服务创新，打造更加值得信赖的河南市"。