Thành phố Hanam được lựa chọn là cơ quan xuất sắc nhất 5 năm liên tiếp trong 'Đánh giá toàn diện dịch vụ xử lý đơn kiến nghị năm 2025'

[Suwon Ilbo=Phóng viên Eom In-yong] Thành phố Hanam đã đạt được kỳ tích khi được lựa chọn là cơ quan xuất sắc nhất 5 năm liên tiếp trong 'Đánh giá toàn diện dịch vụ xử lý đơn kiến nghị năm 2025' được Bộ Nội vụ và An ninh Hành chính cùng Ủy ban Quyền lợi Quốc dân đồng chủ trì.

Đợt đánh giá này tổng hợp thành tích dịch vụ xử lý đơn kiến nghị trong một năm qua của 308 cơ quan trên toàn quốc (48 cơ quan trung ương, 17 sở giáo dục và đào tạo, 17 chính quyền địa phương cấp rộng, 226 chính quyền địa phương cấp cơ sở).

Thành phố Hanam đã chứng minh năng lực hành chính của mình bằng cách đứng thứ nhất trên toàn quốc trong số các chính quyền địa phương cấp cơ sở ở cấp thành phố nhận được hạng 'Ga' tương ứng với top 10% toàn quốc. Thành phố đã liên tiếp đứng thứ nhất giữa 226 chính quyền địa phương cấp cơ sở trên toàn quốc vào những năm 2023 và 2024, chứng minh năng lực hành chính độc nhất vô nhị.

Tại thời điểm đó, thành phố được nhận xét đã nắm giữ bằng cách lần đầu tiên ở toàn quốc nhận được giải thưởng tuyên dương của Tổng thống hai năm liên tiếp, và được đánh giá là đã đặt ra tiêu chuẩn cho quản lý đơn kiến nghị hành chính.

Đợt đánh giá này được tiến hành trên 3 lĩnh vực (cơ sở quản lý đơn kiến nghị hành chính, hoạt động xử lý đơn kiến nghị hành chính, hiệu quả xử lý đơn kiến nghị) và 5 tiêu chí (chiến lược và hệ thống xử lý đơn kiến nghị hành chính, vận hành chế độ đơn kiến nghị, xử lý đơn kiến nghị trong Tờ rơi Quốc dân, xử lý khiếu nại tư nhân, mức độ hài lòng về xử lý đơn kiến nghị).

Đặc biệt, phương thức giải quyết đơn kiến nghị một cửa thông qua 'nền tảng tư vấn video phức hợp xử lý đơn kiến nghị' của thành phố Hanam được ghi nhận là trường hợp tốt nhất.

Thành phố đã xây dựng hệ thống tư vấn video thông qua hợp tác với các cơ quan liên quan như Sở Cảnh sát, Sở Cứu hỏa, Sở Giáo dục và Đào tạo.

Thông qua hệ thống này, các công dân gửi đơn kiến nghị có thể tìm ra giải pháp chỉ bằng một lần tư vấn mà không cần phải ghé thăm từng cơ quan riêng biệt.

Hệ thống đổi mới này cũng dẫn đến những kết quả rõ ràng trong ứng phó thực tế tại hiện trường.

Đối với đơn kiến nghị lắp đặt camera CCTV ở khu vực có tội phạm, cảnh sát, thành phố và các tổ chức tự vệ đã được kết nối bằng video để đồng thời quyết định yêu cầu xử phạt, lắp đặt cơ sở vật chất và tăng cường tuần tra.

Với đơn kiến nghị về cháy xe điện, các bộ phận cứu hỏa, môi trường và nhà ở đã phối hợp để đạt được kết quả dẫn đến công khai hướng dẫn và tập trung huấn luyện liên hợp.

Điều này được đánh giá là trường hợp mẫu mực của hành chính một cửa được mở rộng thành chính sách an toàn công dân, vượt ra ngoài đơn thuần xử lý đơn kiến nghị.

Bảo vệ nhân viên và tăng cường giao tiếp với công dân cũng nhận được điểm cao. Thành phố đã đầy đủ thực hiện các chỉ tiêu bảo vệ nhân viên xử lý đơn kiến nghị được tăng cường như ▲ghi âm toàn bộ cuộc gọi ở tất cả các bộ phận và cài đặt thời gian được đề xuất ▲mở rộng vận hành thiết bị bảo vệ cầm tay. Ngoài ra, thành phố đã tích cực thúc đẩy các dịch vụ cho phép công dân trực tiếp tham gia vào hành chính thông qua ▲tổ chức các cuộc đối thoại với cư dân và các báo cáo phản hồi tình hình xử lý ▲phòng tiếp công dân mở và phòng tiếp công dân lưu động ▲cuộc họp hàng tuần có sự tham gia của công dân.

Thị trưởng Lee Hyun-jae cho biết: "Việc được lựa chọn là cơ quan xuất sắc nhất 5 năm liên tiếp là kết quả của việc trân trọng ý kiến của công dân và cố gắng tìm ra câu trả lời tại hiện trường", sau đó phát biểu "Trước mắt, chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng thành phố Hanam đáng tin cậy hơn thông qua đổi mới dịch vụ xử lý đơn kiến nghị mà công dân có thể cảm nhận được".