义王市被评为"2021年民众服务综合评估"优秀机构

[水原日报=记者郑俊成] 义王市13日宣布，在行政安全部和国民权益委员会联合实施的"2021年民众服务综合评估"中被选定为优秀机构。

本次评估针对全国共306个机构进行，包括中央行政机关(46个)、市道教育厅(17个)、广域地方政府(17个)、基础地方政府(226个)。评估通过对民众服务运营实绩书面评估、现场审查、满意度调查等进行相对评价，根据综合成绩排名选定获奖机构。

评估项目涵盖民众行政管理基础、民众行政活动、民众处理成果三个领域，包括五个评估项目△民众行政战略及体系 △民众制度运营 △国民建议民众处理 △不满民众处理 △民众满意度，以及18个细分指标。

义王市在评估项目中的"民众行政制度改善"、"机构长民众行政成果"、"国民意见反映努力度"等项目获得高分，成功被评为优秀机构。

去年，市政府为创建市民方便使用的民众服务窗口，设置了智能型号码等待综合系统，24小时运营非对面民众行政服务无人民众发放区(zone)，进行了民众服务窗口改造工程，包括为社会弱势群体配备轮椅和婴儿车等。此外，通过提供国际家庭关系翻译服务、残疾人手语翻译民众服务等定制化民众服务，获得了广大市民的积极响应。

今后，市政府计划构建综合民众服务窗口等待事项与网站联动的实时手机发号等待民众查询系统，以及为民众服务工作公务员开展治愈项目、扩大职员休息室运营等服务，积极推进保护市民和民众服务工作人员双方权益的措施。