‘불친절한' 건강보험공단 수도권 지사

국민건강보험공단의 수도권(서울·경인)지역 지사의 전화 상담·민원 성공률이 40%대에 불과한 것으로 나타나 ‘불친절 공공기관’이라는 오명을 쓰는 것으로 지적됐다.

또, 수도권 지역 지사와 콜센터에서 월 평균 65만 5천여 건의 전화 상담과 민원을 처리하지 못하는 것으로 드러났다.

국회 보건복지가족위원회 정미경 의원이 국민건강보험공단으로부터 ‘2008년 4월~8월 4개월간 전화발생량 및 상담현황’을 제출받아 분석한 자료에 따르면, 수도권(서울, 경인) 지사와 콜센터의 전화상담 성공률이 지방보다 밑도는 것으로 나타났다.

지역별 전화상담 성공률을 살펴보면 지방이 90.4%(지사 82.3%, 고객센터 95.1%)인 데 반해 수도권은 68.3%(지사 40.7%, 고객센터 95.4%)에 불과했다.

특히 지사를 통한 전화 상담 성공률이 40.7%로 절반에도 못 미치는 것으로 나타났다.

이에 대해 정미경 의원은 “한 달에 65만 5천여 건의 전화를 받지 못하니, 수도권에서는 건강보험공단이 불친절하다는 이미지를 불식시키기 어려울 것”이라며 “수도권 인구를 제대로 반영하지 못한 결과”라고 지적했다.

또, 정 의원은 “지난해 준정부기관 고객만족도 조사 결과, 공단 서울·경인 지역에 대한 고객만족도가 70점도 안 돼 지방 평균인 75.3점에도 못 미치는 것도 이와 무관치 않다”며 “수도권 지역에 고객센터를 확충하는 등 서비스 인프라를 강화해야 할 것”이라고 제안했다.