在Coupang上订购并支付的产品出现问题时，消费者最多可以通过Coupang解决到什么程度？通过追踪国家判定为有害的儿童产品的召回情况发现，追踪到购买者并告知召回事实这一步在Coupang内部完成，但之后则是"消费者自己处理"。法律规定的合同撤销期限与Coupang的自有退货标准不同，消费者需要向销售企业提供账户号码而非取消原有支付来获得退款。《水原日报》通过一个召回案例，分三期报道《电子商务法》保障的消费者权利在大型平台系统中如何实际运作，为何在后续处理中资金和个人信息流出平台外，现行法律如何规定平台的责任等问题。编辑注
经确认，从Coupang上支付的召回产品退款需要消费者向销售企业在Coupang之外单独提供订单内容和账户号码等个人信息。
据22日Coupang和公平交易委员会等信息，Coupang在向国家技术标准院召回对象的儿童用品购买者通知召回事实时，指导他们直接联系销售企业进行产品回收和退款。
购买者联系销售企业后，企业在进行产品回收并表示将直接退款的同时，要求提供Coupang订单内容以及地址、联系方式和账户信息。
在此过程中，购买者未获得销售企业关于个人信息收集、使用目的或保留期限等的单独通知。
购买者表示："政府判定为有害的产品退款是理所当然的事"，并称"在Coupang上支付的产品要退款，但Coupang缺席，消费者需要携带订单信息和账户号码等个人信息走出去才能获得退款，这是Coupang设计的结构"。
Coupang此前经历了大规模个人信息泄露事件，个人信息管理问题一直备受关注。
在这种情况下，Coupang并非不掌握该购买者的个人信息。Coupang不仅特别标明了实际产品名称和销售企业，还甚至特别标明了订单号和订单日期，直接向购买者通知了召回事实。
《个人信息保护法》第15条规定，在获得信息主体同意收集和使用个人信息的情况下，应当告知收集目的和项目、保留和使用期限等。
《电子商务法》对合同撤销而产生的退款程序有单独规定。
《电子商务法》第18条将合同撤销而产生的退款义务也规定在"从消费者处收取货款的人"身上。如以信用卡等方式支付，则规定要求支付机构停止或取消对货款的请求，或退款已收取的货款。
法律规定在合同撤销发生时通过原有支付手段返还货款的程序，但此次是由销售企业新获取购买者账户号码直接转账的方式处理，而非取消Coupang处发生的原有支付。
Coupang拥有购买召回产品的消费者信息和足以特定相关订单的交易信息。但由于Coupang将回收和退款程序转向销售企业，购买者遭遇到在Coupang外被要求提供个人信息，且未获得关于收集目的和保留、使用期限等的通知。
Coupang方面除了解释说根据召回进行的产品回收和退款由销售企业进行外，对于不取消原有支付的原因、产生追加个人信息提供的结构以及根据相关法律Coupang的责任等问题，传达了"没有单独的正式回应"的立场。
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