"以市民的声音提升服务质量"…南阳州城市公社强化自体客户满意度调查

[水原日报=严仁龙记者] 南阳州城市公社(社长李溪文，下同公社)为实现以客户为中心的经营和服务质量提升，从15日至31日，为期15天，针对设施使用的市民进行"自体客户满意度调查"。

公社为实现核心价值观"以客户为中心的经营"，从去年上半年开始引入自体满意度评价体系，持续每月进行调查。

调查结果显示，月平均满意度达到94.52分，从市民那里获得了很高的信任和积极评价。

此次调查针对与市民生活密切相关的主要设施全体进行，调查对象设施包括△体育设施 △公营停车场 △站点(进接线、别内线) △儿童及青少年使用设施等。

特别是，进一步强化客户服务环境、过程、结果、整体满意度等客户满意度调查过程，并进行更为精密的诊断，计划先发制人地改善各设施的服务薄弱部分和不便之处。

此外，收集到的市民宝贵意见将经过分析，计划作为今后公社实质性的服务创新和质量提升的基础资料得到积极利用。

社长李溪文表示"自今年7月就职以来，与全体职员一起推进持续的变化和创新，迅速改善了市民的不便之处"，并说"由此获得了市民的称赞声音，以及‘韩国地方公企优秀案例竞赛大奖(行安部长官奖)’等共12项获奖，公社的能力也得到了对外认可"。

他进一步强调"通过此次调查，我们将细致地检查市民感受到的服务水平，并对不足之处先发制人地进行补完，集中全部力量使客户满意度能够持续提升"。