京畿道27个举报电话号码统一为031-120京畿道呼叫中心

[Suwon Ilbo=记者Park No-hun] 京畿道宣布从20日起将道内27个举报电话号码统一整合为031-120京畿道呼叫中心运营。

京畿道呼叫中心(031-120)整合运营通过专用接线员号码0号和各类举报电话直接连接2~9号进行。市民拨打京畿道呼叫中心，按照语音提示按2号即可连接至京畿道人权中心，按7号可连接至公益举报热线。1号在COVID-19或灾害基本收入等咨询电话涌入时单独运营。举报电话整合运营时间为工作日上午9时至下午6时。

各类举报电话中，专业领域(人权、劳动、公益举报)及侦查领域(欠费、纸壳公司、产业园区大气·污水排放、非法高利贷等)将直接连接至相关部门。

安全出口关闭等违规行为、交通不便、道路不便等简单举报事项，将通过相关部门呼叫中心接线员培训，由京畿道呼叫中心接收举报后将举报内容转至相关部门处理。

京畿道呼叫中心(120)日均咨询处理量达2,550余件，平均每名接线员处理88件咨询民怨。道方为应对本次整合运营后咨询件数的增加，正在充实呼叫中心人力。

此外，道方与呼叫中心一同运营可实时咨询道内各项政策及事业相关问题的KakaoTalk服务(上午9时至下午6时)，无需通话即可方便咨询，还可进行简单的民怨接收。

道相关人士表示"通过呼叫中心举报电话整合运营，道内各类举报电话的便利性将得到改善"，并称"对咨询电话涌入的事业投入临时人力，转换为能够紧急应对的系统，致力于通话时无等待时间，最大限度降低道民不便"。