经基道，婚宴场所消费者纠纷157件中138件(87.9%)中介成功

[水原日报=朴诺勋 记者] A婚宴场所(安养市所在地)因新冠肺炎导致首都圈社会保持距离强化，消费者不满急剧增加，在经基道婚宴场所纠纷中介申请启动后仅一周内就收到24件中介申请。经基道调整了消费者与婚宴场所的立场差异，并制定了中介基准，包括婚宴进行时保证人员下调30%、无中间金婚宴日程延期、合同取消时违约金减免30%等条件。结果除消费者撤销中介申请的5件外，其余19件达成协议。

原定于9月12日举办婚宴的消费者B氏(安山市)因婚宴场所聚集限制要求对250名保证人员进行调整，但婚宴场所仅通知可调整50人。B氏随即向经基道申请婚宴纠纷中介，于9月8日达成协议，将保证人员调整至125人(减少50%)，并以答礼品(葡萄酒)代替餐食，按原计划举办了婚宴。

在社会保持距离2~2.5阶段强化的情况下，即将结婚的预备新人与婚宴场所相关的损害咨询急剧增加。经基道为顺利解决纠纷而制定的婚宴场所纠纷中介程序已解决了138件消费者纠纷。

据11日经基道通报，自该道接收婚宴场所纠纷中介申请的8月24日至10月5日期间，共接收了196件道民纠纷中介申请。其中消费者撤销申请的39件除外，在157件中有138件中介成立。成立率约为87.9%。

经基道于8月19日通过经基道知事李在明的社交网络服务(SNS)收到预备新婚夫妻因社会保持距离强化而导致的婚宴场所纠纷困难的申诉后，即刻于8月24日通过经基道消费者信息中心启动一站式支持系统的重新运营。该道在3月份也曾运营过解决婚宴场所相关消费者纠纷的系统。

中介结果显示，婚宴合同保证人员调整最多，共46件；其次是婚宴日程延期40件、合同取消37件、个别协议15件。

未成立中介的19件中，经营者拒绝中介12件，消费者拒绝7件。其中经营者要求过高违约金或婚宴进行不当的3件已向消费者纠纷调整委员会提交调整申请。3件将在一个月内作为消费者纠纷调整委员会经基调整部会议议题进行审议。

对于该道消费者纠纷中介能够取得高成立率的原因，该道列举了体系周密的准备和积极主动的应对。该道通过经基道消费者信息中心这一专门支持机构进行第一阶段损害处理、通过按单位指定负责人进行第二阶段中介、通过消费者纠纷调整委员会进行第三阶段调整申请的分阶段应对方式显现成效。

经基道民婚宴场所纠纷中介申请在社会保持距离2阶段继续期间，任何与婚宴场所签订合同的经基道民均可通过经基道消费者信息中心(031-251-9898)申请使用。

经基道知事李在明表示，"细致聆听道民的声音，快速应对，最终解决问题是经基道政的一贯目标"，"今后也将致力于发挥改善道民实际生活的公职人员的角色。不仅仅是婚宴场所问题，在保护消费者权益方面也将毫无遗漏地履行职责"。