Công ty Đô thị Namyangju hoàn thành 'Lớp học Ngôn ngữ ký hiệu lưu động' nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng cho nhân viên

[Suwon Ilbo=Eom In-yong] Công ty Đô thị Namyangju (Chủ tịch Lee Gye-moon, sau đây gọi tắt là Công ty) đã hoàn thành thành công 'Lớp học Ngôn ngữ ký hiệu lưu động' nửa đầu năm nhằm giảm thiểu rào cản giao tiếp với những người khiếc thính giác, cải thiện nhận thức về khuyết tật và mở rộng văn hóa hòa nhập, với buổi đào tạo tại Trung tâm Thể dục và Văn hóa Pyeongnaet, theo thông báo vào ngày 31.

Đợt đào tạo này được tổ chức bằng cách mời giảng viên chuyên môn Hahn Jeong-hoon từ Trung tâm Phiên dịch Ngôn ngữ ký hiệu Namyangju, bắt đầu từ ngày 25 tại Trung tâm Tầm nhìn Trẻ em, sau đó lưu động đến Trung tâm Đào tạo Thanh niên Namyangju và Trung tâm Thể dục và Văn hóa Pyeongnaet, được thực hiện tổng cộng 3 lần, và hơn 130 nhân viên của Công ty, bao gồm những người làm việc tại quầy tiếp đón và bộ phận vệ sinh môi trường gần nhất với khách hàng, đã hoàn thành khóa đào tạo.

Đặc biệt, kết quả khảo sát mức độ hài lòng với đợt đào tạo đạt điểm 4,6 trên 5 điểm, nhận được sự hưởng ứng cao từ nhân viên.

Chương trình đào tạo Ngôn ngữ ký hiệu bao gồm △ Quy tắc ứng xử với những người khiếc thính giác △ Học chữ cái dactylology △ Biểu hiện ngôn ngữ ký hiệu cơ bản và luyện tập ứng xử với công dân, được xây dựng để có thể áp dụng ngay tại hiện trường, và vượt quá việc chỉ truyền tải lý thuyết bằng cách kết hợp đào tạo luyện tập ngôn ngữ ký hiệu, từ đó nâng cao mục đích và khích lệ sự tham gia tích cực của nhân viên.

Ngoài ra, Công ty đã tiến hành thêm đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng (CS) liên quan đến đợt đào tạo này. Bằng cách phân tích sâu sắc những trường hợp khiếu nại chính và chia sẻ các giải pháp cải thiện thực tế, Công ty đã tạo cơ hội nâng cao năng lực ứng xử với khách hàng của nhân viên hiện trường lên một bước.

Trong khi đó, Công ty sẽ sản xuất nội dung đào tạo thành video định dạng ngắn vào nửa cuối năm và đăng tải lên kênh YouTube chính thức của Công ty, nhằm tạo ra môi trường cho nhân viên cũng như bất kỳ công dân nào cũng có thể học ngôn ngữ ký hiệu thường xuyên mọi lúc, mọi nơi.

Chủ tịch Lee Gye-moon phát biểu: "Giúp khoảng 10.000 công dân khiếc thính giác sinh sống tại thành phố Namyangju sử dụng các cơ sở của chúng tôi mà không gặp khó khăn là tố chất cơ bản mà một cơ quan công cộng phải sở hữu", và "Tôi mong rằng đợt đào tạo này sẽ trở thành cơ hội nâng cao mức độ hài lòng dịch vụ của khách hàng khiếc thính giác và giúp nhân viên có tự tin hơn trong giao tiếp".