Thành phố Hwasung được chọn là cơ quan xuất sắc nhất 3 năm liên tiếp trong 'Đánh giá toàn diện dịch vụ khiếu nại công dân'

[Suwon Ilbo=Phóng viên Lee Su-won] Thành phố Hwasung đã được xếp hạng A trong 'Đánh giá toàn diện dịch vụ khiếu nại công dân năm 2023' do Bộ Nội vụ và An toàn và Ủy ban Quyền lợi Quốc gia chủ trì, được chọn làm cơ quan xuất sắc nhất 3 năm liên tiếp, như được công bố vào ngày 21.

Đánh giá toàn diện dịch vụ khiếu nại công dân được thực hiện hàng năm đối với 306 cơ quan hành chính trên toàn quốc, bao gồm các bộ trung ương, chính quyền địa phương rộng lớn và cơ sở. Các cơ quan được đánh giá theo 3 lĩnh vực, 5 tiêu chí và 20 chỉ số: nền tảng quản lý hành chính khiếu nại, hoạt động hành chính khiếu nại, và kết quả xử lý khiếu nại, được xếp hạng từ A đến E.

Thành phố nhận được đánh giá xuất sắc nhờ nhiều phương pháp tiếp cận để lắng nghe và giải quyết khiếu nại của công dân, bao gồm: △hoạt động hành chính khiếu nại của lãnh đạo cơ quan giao tiếp với công dân, chẳng hạn như 'Câu chuyện Hwasung hy vọng được viết cùng với công dân', △triển khai thiết bị ghi hình/âm thanh cầm tay để tạo môi trường khiếu nại an toàn, △vận hành phòng chuyên trách ứng phó khiếu nại đặc biệt, △vận hành 'Báo chí Quốc dân chạy động' và các sáng kiến khác.

Trong khi đó, thành phố cũng được chọn là cơ quan xuất sắc nhất vào năm 2021 và 2022, nhận được bằng khen của Bộ Nội vụ và An toàn, và đang dẫn đầu trong cung cấp dịch vụ khiếu nại công dân tiên tiến thông qua việc xây dựng hệ thống xác nhận tình trạng chờ đợi phát hành hộ chiếu, triển khai dịch vụ tư vấn khiếu nại dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) có thể tư vấn bất cứ lúc nào 24 giờ.

Thị trưởng Hwasung Jung Myung-keun cho biết: "Với niềm tự hào và trách nhiệm khi được chọn là cơ quan xuất sắc nhất 3 năm liên tiếp trong đánh giá toàn diện dịch vụ khiếu nại công dân, chúng tôi sẽ cùng các công chức thành phố Hwasung nỗ lực hết mình để nâng cao sự hài lòng của công dân đối với hành chính khiếu nại".