Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính theo cảm nhận của công dân

“Khi xử lý công việc dân sự, công chức phụ trách có thân thiện không? Hay là không thân thiện? Nếu thân thiện, hãy ghi vào Thẻ xanh; nếu không thân thiện, hãy ghi vào Thẻ vàng, điền tên bộ phận và tên công chức cùng lý do vào mỗi thẻ rồi cho vào hộp thư của văn phòng tiếp dân.”

Thành phố Suwon lên kế hoạch tích cực vận dụng chế độ Thẻ xanh - Thẻ vàng (Green - Yellow Card) từ tháng này để nâng cao chất lượng các dịch vụ hành chính với công dân và thu thập các ý kiến đa dạng từ các thị dân.

Chế độ Thẻ xanh - Thẻ vàng là một hệ thống cho phép công dân trực tiếp đánh giá sự thân thiện của các công chức tuyến đầu thông qua các Thẻ xanh - Thẻ vàng được đặt tại các phòng tiếp dân của các cơ quan trung ương và khu vực của Suwon, cũng như các trung tâm dân sự các phường.

Đặc biệt, Thẻ xanh được dùng để đề cử công chức thân thiện, trong khi Thẻ vàng được sử dụng để chỉ ra các công chức không thân thiện nhằm cải thiện công việc hành chính của họ.

Để thực hiện điều này, thành phố đã đặt các Thẻ xanh - Thẻ vàng tại 50 phòng tiếp dân của các cơ quan. Thành phố dự kiến trao giải thưởng 300.000 won cho mỗi công chức được đề cử hàng quý. Cùng với đó, thành phố sẽ áp dụng các biện pháp khuyến cảo như ưu tiên cấp cơ hội khảo sát công nghiệp trong nước và quốc tế, nhằm tăng tinh thần công chức và cải thiện thái độ làm việc.

Thành phố kỳ vọng rằng việc kích hoạt chế độ này, trong khi những người sử dụng trước đây chỉ sử dụng khoảng 30 trường hợp mỗi năm, sẽ góp phần nâng cao tinh thần thân thiện của công chức, cải thiện các quy định để ngăn chặn tái diễn những bất tiện.

Một quan chức của thành phố cho biết “Chúng tôi hy vọng đây sẽ là cơ hội để các công chức có thể thiết lập hình ảnh một nhân viên công chức được yêu quý của công dân.”