장안구, 하반기 고객만족도 조사

수원시 장안구(구청장 임병석)는 지난 4일부터 20일까지 고객과의 1차 접점인 '방문 및 유기한 민원'을 대상으로 고객불편 Zero화를 위한 '2006년 하반기 고객만족도 조사'를 실시하고 있다.

공무원 서비스 실태의 객관적 평가를 실시하고자 리서치 전문 기관에 위탁해 방문 민원인과 처리기한이 정해져 있는 '유기한 민원' 1천200명을 대상으로 한다.

구는 산하 각 과ㆍ동을 대상으로 조사표에 의한 출구 및 전화조사로 친절성, 업무의 전문성, 처리의 신속성, 사무실환경 등 조사한다.

고객만족도 조사 결과 우수부서는 시상할 계획이며, 분석 및 상반기 평가와 비교하여 변화 추이 분석, 응답자의 성별, 연령, 직업, 학력 등 속성에 따른 만족도 분석을 통한 고객만족 전략을 수립할 계획이다.

한편 상반기 만족도 조사에서는 친절성과 전문성, 신속성, 정확성, 쾌적성 등 5개 항목에 대해 '만족 이상'이 85.7%, '보통 이상'이 98.8%로 나타났다.