Gyeonggi Province mở rộng 'Đánh giá và đào tạo thái độ phục vụ tận tâm' cho tất cả các cơ quan
Suwon NewsĐăng 2020.01.13 06:31
Đánh giá 2 lần mỗi năm bằng phương pháp 'bí ẩn người mua hàng'… Thực hiện 'dịch vụ hành chính thân thiện'
![\"Toàn](\"https://cdn.suwonilbo.kr/news/photo/202001/205573_85535_297.jpg\")
[Suwon Ilbo=Phóng viên Park No-hoon] Tỉnh Gyeonggi thông báo vào ngày 13 rằng sẽ mở rộng 'đánh giá và đào tạo thái độ phục vụ tận tâm' mà trước đây chỉ thực hiện với nhân viên bên trong tỉnh ủy cho tất cả các cơ quan trong toàn tỉnh để cung cấp dịch vụ hành chính thân thiện cho người dân tỉnh.
Để thực hiện điều này, tỉnh sẽ tiến hành đánh giá và đào tạo thái độ phục vụ tận tâm 2 lần mỗi năm (nửa đầu năm và nửa cuối năm) đối với nhân viên bên trong tỉnh ủy, 26 cơ quan công cộng trực thuộc tỉnh và chi nhánh, cũng như 21 cơ quan được ủy thác quản lý.
Phương pháp đánh giá sẽ tiến hành theo cách thức 'bí ẩn người mua hàng (Mystery Shopper)' - ẩn danh nhân thân khi chấm điểm về dịch vụ và chất lượng.
Dựa trên 'kết quả đánh giá nửa đầu năm và nửa cuối năm', tỉnh sẽ hỗ trợ tiền thưởng, chuyên môn du lịch, điểm nghỉ dưỡng và các ưu đãi khác cho các phòng ban xuất sắc, đồng thời thực hiện công bố tên phòng ban có xếp hạng thấp và tái đào tạo nhân viên, qua đó kết nối hữu cơ giữa đánh giá và đào tạo.
Cùng với đó, sẽ chuyển đổi hình thức đào tạo từ 'dạy học trực tiếp' sang 'đào tạo trực nghiệm' để nâng cao hiệu quả đào tạo, và phân phối hướng dẫn đối ứng thân thiện cho tất cả các cơ quan trong toàn tỉnh nhằm nâng cao 'tinh thần thân thiện'.
Ngoài ra, sẽ chỉ định và vận hành trưởng phòng thân thiện theo từng phòng ban để cung cấp dịch vụ hành chính thân thiện ở mức cao hơn cho người dân.
Một cán bộ của tỉnh cho biết: "Đánh giá thái độ phục vụ tận tâm là dự án được triển khai lần đầu tiên trong nhiệm kỳ dân sự thứ 7" và "Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để thông qua phân tích và cải thiện đánh giá thái độ phục vụ tận tâm, nâng cao chất lượng dịch vụ và thực hiện hành chính thân thiện mà tất cả người dân tỉnh đều hài lòng."
© Suwon Ilbo. Cấm sao chép và phân phối lại trái phép.
Đang tải bình luận…