의정부시설관리공단 '정부3.0 고객맞춤형' 서비스구축

의정부시시설관리공단(이사장 노만균)은 지난 12월부터 정부3.0 고객맞춤형 서비스 제공을 위해 실시간 고객만족도조사 '망고톡(Man:GoTalk)' 시스템을 구축해 2017년부터 본격적인 고객서비스품질 개선에 나선다.

'망고톡(Man:GoTalk)'이란 고객에게 더 적극적으로 다가가 소통한다는 의미로 공단에서 운영하는 시설 총 30곳에 QR코드와 NFC스티커를 부착하여 고객들이 이용 직후 현장에서 스마트폰으로 바로 만족도조사 및 고객의 소리, 부정부패 신고에 참여할 수 있는 시스템이다.

노만균 이사장은 "기존의 인터넷이나 전화, 방문을 통한 민원 수집으로는 부족함을 느껴 실시간 고객만족도조사 시스템을 도입하게 됐다"며 "보다 많은 고객의 니즈를 수시로 파악하여 고객이 진심으로 원하는 정책을 선보이겠다"고 밝혔다.