수원시 ‘새빛민원함’, 참좋은 지방자치 정책대회서 한국지방자치학회장상

경기 수원특례시가 13일 서울 여의도 국회 사랑재에서 열린 ‘2026년 참좋은 지방자치 정책대회’에서 한국지방자치학회장상을 수상했다.

전국 60개 지방정부가 참여하는 참좋은지방정부협의회 주관으로 열린 이번 대회에서 수원시는 시민 소통 모델인 ‘폭싹 담았수다! 시민의 새빛민원함’을 내세워 19개 우수정책 선정 지자체에 이름을 올렸다.

지난해 첫선을 보인 새빛민원함은 별도의 회원가입이나 온라인 접속 절차를 없앤 오프라인 현장 민원 창구다. 스마트폰이나 컴퓨터 사용이 서툰 어르신 등 디지털 소외계층도 시청·구청·동 행정복지센터는 물론 도서관과 전통시장 등 생활 현장을 찾아 손글씨로 간편하게 의견을 낼 수 있도록 문턱을 낮춘 것이 주효했다.

현장의 호응은 수치로 입증됐다. 시가 지난해 5월부터 100일간 시범 운영한 결과 1,658건의 민원이 쏟아졌고, 시는 이 가운데 86%를 처리하며 70%의 시민 만족도를 이끌어냈다. 올해 상반기(1월 15일~4월 24일)에도 915건이 접수돼 안전·교통(256건), 도로·건설(235건), 도시·환경(143건) 분야의 생활 밀착형 고충을 해결하는 통로 역할을 톡톡히 했다.

이날 직접 발표자로 나선 이재준 수원특례시장은 “수원시 소통 행정의 원칙은 시민의 작은 목소리 하나도 흘려듣지 않고 끝까지 책임지는 것”이라며 “‘안 되는 민원’도 다시 들여다보고 해법을 찾아 시민이 체감하는 변화로 보답하겠다”고 말했다.