# ‘새빛신문고, 베테랑이 간다’...수원시, 44개 동에 ‘새빛민원실’ 혁신행정 전파 나섰다

> - 2·5·9·11월 등 월 4회 베테랑 팀장들, 각 동 행정복지센터 찾아 민원해결 사례 공유
> - 베테랑 공무원·고충처리위원, 주민고충 해결 '맞춤형 서비스' 함께 추진

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- 기자: 정준성 기자
- 발행: 2025-02-14T09:25:53+09:00
- 섹션: 뉴스 > 수원뉴스
- 원문(캐노니컬): https://news-s.kr/news/articleView.html?idxno=308773
- 인용 표기: 뉴스S, “‘새빛신문고, 베테랑이 간다’...수원시, 44개 동에 ‘새빛민원실’ 혁신행정 전파 나섰다”, 2025-02-14, https://news-s.kr/news/articleView.html?idxno=308773

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(사진: 13일 금곡동행정복지센터에서 베테랑 팀장이 금곡동 통장들을 대상으로 ‘새빛민원실’ 운영성과를 발표하고 있다. (사진=수원시))

(사진: 13일 금곡동행정복지센터에서 베테랑 팀장이 금곡동 통장들을 대상으로 ‘새빛민원실’ 운영성과를 발표하고 있다. (사진=수원시))

[수원일보=정준성 기자] 수원특례시 새빛민원실 베테랑 팀장들이 오는 11월까지 44개 동 행정복지센터를 찾아가 혁신행정 전파에 나선다.

지난 2023년 4월 문을 연 수원시 새빛민원실은 수원시 혁신행정의 본보기로 자리매김한 가운데 새빛민원실에 배치된 경력 20년 이상 베테랑 공무원들이 해결하기가 쉽지 않아 보였던 복합민원을 매끄럽게 해결하면서 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

이들 베테랑 공무원들은 민원인이 이 부서 저 부서를 찾아다니는 불편을 겪지 않도록 업무 경계가 모호한 민원, 담당 부서가 명확하지 않은 복합민원을 사업 부서와 소통하며 처리하고 있어 그 명성이 자자하다.

이에 시는 이들 베테랑 공무원들의 경험과 역량을 동행정복지센터에 전파하기 위해올해 2월, 5월, 9월, 11월 등 월 4회에 걸쳐 베테랑 공무원들이 각 동 행정복지센터를 찾아가 교육을 통해 새빛민원실과 베테랑공무원의 주요 운영 성과와 민원 해결 사례 공유에 나선 것이다.

(사진: 금곡동 통장과 새및민원실 베테랑 팀장, 관계자 등이 함께하고 있다. (사진=수원시))

(사진: 금곡동 통장과 새및민원실 베테랑 팀장, 관계자 등이 함께하고 있다. (사진=수원시))

그 첫 활동으로 13일 금곡동행정복지센터에서 통장협의회를 대상으로 교육을 진행했다.

이날 교육에서는 탑동 화재피해가구 지원, 도시가스 미공급가구 공급 문제 해결, 단전예고 집합상가 건물 단전 해결, 신규아파트 미개소 경로당 개소 지원 등 베테랑 팀장들이 복잡한 민원을 해결한 사례를 소개했다.

이와 함께 시는 올해부터 ‘새빛신문고, 베테랑이 간다’를 운영해 베테랑 공무원과 고충처리위원이 함께 주민 고충을 발굴하고, 해결하는 맞춤형 서비스를 추진할 예정이다.

시 관계자는 “새빛민원실은 단순 민원 처리를 넘어 주민들이 겪는 복합적인 문제를 적극적으로 해결하는 공간”이라며 “베테랑 공무원들의 경험과 역량을 동행정복지센터에 전파해 주민들이 혁신적인 행정 서비스를 받을 수 있도록 돕겠다”고 말했다.

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